HPE Tech Care 5 Years Essential wDMR ML350 Gen10 Service – Wsparcie operacyjne 24×7
HPE Tech Care 5 Years Essential wDMR ML350 Gen10 Service (H41B2E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego. Zapewnia całodobowy dostęp do specjalistów produktowych HPE. Oferuje zdalną i lokalną pomoc techniczną z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu dla sprzętu objętego usługą. Obejmuje również proaktywne doradztwo techniczne.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24×7, 4-godzinny czas reakcji na miejscu, 15-minutowy czas reakcji telefonicznej dla incydentów Severity 1
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, dostęp do specjalistów technicznych, wymiana sprzętu (w ramach wsparcia na miejscu), aktualizacje oprogramowania (w ramach wsparcia dla oprogramowania)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po zakończeniu okresu 5 lat
- Dostęp do specjalistów – Bezpośredni dostęp do ekspertów technicznych HPE
- Doradztwo techniczne – Ogólne doradztwo dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Wymagania licencyjne – 1 licencja na usługę dla jednego serwera
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H41B2E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE |
| Czas trwania | 5 lat |
| Poziom wsparcia | Essential |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji telefonicznej | 15 minut (Severity 1), 1 godzina (Severity 2 i 3) |
| Wsparcie na miejscu (On-site) | Tak, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny dla sprzętu objętego usługą |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Kompatybilność | Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care 5 Years Essential wDMR ML350 Gen10 Service (H41B2E)?
Jest to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10, zapewniająca dostęp do specjalistów, wsparcie na miejscu i proaktywne doradztwo techniczne.
Jaki jest czas reakcji w ramach tej usługi?
Usługa oferuje 15-minutowy czas reakcji telefonicznej dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1) oraz 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla sprzętu objętego usługą.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Essential obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania HPE (w tym wersji lokalnych i 'as-a-service’).
Jakie korzyści zapewnia dostęp do portalu serwisowego HPE?
Portal serwisowy HPE zapewnia spersonalizowane cyfrowe doświadczenie, umożliwiając dostęp do danych o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, a także do narzędzi samoobsługowych i zasobów wiedzy.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
