HPE Tech Care Basic – Wsparcie dla ML350 Gen10 (H75K1E)
HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR ML350 Gen10 Service (H75K1E) to kompleksowa usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10. Zapewnia 5 lat wsparcia technicznego, obejmującego zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie. Usługa koncentruje się na proaktywnym rozwiązywaniu problemów i optymalizacji działania infrastruktury IT.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA (sprzęt) – Reakcja na miejscu w następny dzień roboczy (NBD)
- Poziom SLA (oprogramowanie/telefon) – 2 godziny reakcji od specjalisty produktowego w godzinach pracy (9×5)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, zarządzanie incydentami, aktualizacje oprogramowania License-to-Use, porady instalacyjne, wsparcie dla funkcjonalności i użytkowania oprogramowania, aktualizacje produktów i dokumentacji. Obejmuje wymianę komponentów z zachowaniem nośnika danych (CDMR).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe, czat online z ekspertem, automatyczne rejestrowanie incydentów, dostęp do bazy wiedzy HPE.
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 5 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant ML350 Gen10 Server
- Zarządzanie – Zarządzanie usługą poprzez portal serwisowy HPE, oferujący narzędzia samoobsługowe, monitorowanie aktywności zgłoszeń serwisowych, przegląd trendów historycznych, pobieranie aktualizacji oprogramowania układowego oraz wgląd w dane dotyczące produktów.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | H75K1E |
| Nazwa usługi | HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR ML350 Gen10 Service |
| Typ wsparcia | Support Contract |
| Poziom usługi | Basic |
| Czas trwania usługi | 5 lat |
| Pokrycie sprzętowe | HPE ProLiant ML350 Gen10 Server |
| Reakcja na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Wsparcie telefoniczne | 24×7 |
| Reakcja telefoniczna od specjalisty | 2 godziny (9×5) |
| Wymiana komponentów z zachowaniem nośnika danych (CDMR) | Tak |
| Dostęp do portalu HPE Support Center | Tak |
| Automatyczne rejestrowanie incydentów | Tak |
| Czat online z ekspertem | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz dostęp do portalu serwisowego HPE, mająca na celu proaktywne rozwiązywanie problemów i optymalizację działania.
Jakie urządzenie jest objęte usługą H75K1E?
Usługa H75K1E jest przeznaczona dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10.
Jaki jest czas reakcji na miejscu w ramach tej usługi?
W przypadku objętego sprzętu, usługa H75K1E zapewnia reakcję na miejscu w następny dzień roboczy (NBD).
Czy usługa H75K1E obejmuje wymianę komponentów z zachowaniem nośnika danych (CDMR)?
Tak, usługa HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR ML350 Gen10 Service (H75K1E) obejmuje wymianę komponentów z zachowaniem nośnika danych (Customer Self Repair with Customer Data Retention).
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
