HPE Tech Care Basic Hardware Only Support z DMR dla ProLiant DL385 Gen10 Plus
HPE Tech Care Basic Hardware Only Support (HV6R0E) to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus. Usługa obejmuje zachowanie wadliwych nośników (DMR) oraz dostęp do specjalistów produktowych HPE. Zapewnia ogólne wskazówki techniczne i ulepszone cyfrowe doświadczenie poprzez portal serwisowy HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic Hardware Only Support
- Poziom SLA – Wsparcie telefoniczne 24×7 do rejestrowania incydentów; Standardowy czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktowego: 2 godziny w oknach obsługi; Zdalna reakcja dziewięć godzin dziennie w standardowych godzinach pracy HPE
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu, zachowanie wadliwych nośników (DMR) dla dysków/SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; Dostęp do czatu online z ekspertami i forum ekspertów.
- Warunki odnowienia – Zgodne z polityką odnowień usług HPE.
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Wymaga serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Basic) |
| Okres wsparcia | 4 lata |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus |
| Poziom usługi | Basic Hardware Only Support |
| Defective Media Retention (DMR) | Tak |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Dostęp do zasobów technicznych | Eksperci z wiedzą specjalistyczną w zakresie sprzętu/oprogramowania w kontekście konkretnego obciążenia |
| Ulepszone cyfrowe doświadczenie | Portal serwisowy HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic Hardware Only Support?
HPE Tech Care Basic Hardware Only Support to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu HPE, zapewniająca dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz ulepszone cyfrowe doświadczenie poprzez portal serwisowy HPE.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR) w tej usłudze?
DMR oznacza zachowanie wadliwych nośników. W przypadku awarii dysku lub kwalifikującego się dysku SSD/Flash wymienionego przez HPE, klient może zatrzymać wadliwy nośnik, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji specjalisty produktowego w ramach tej usługi?
W ramach usługi Basic, standardowy czas reakcji telefonicznej od specjalisty produktowego wynosi 2 godziny w oknach obsługi. Wsparcie telefoniczne do rejestrowania incydentów jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dla jakiego produktu przeznaczona jest usługa HV6R0E?
Usługa HV6R0E jest przeznaczona wyłącznie dla serwera HPE ProLiant DL385 Gen10 Plus.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
