HPE Post Warranty Tech Care Basic HS8B1PE – Wsparcie sprzętowe dla ProLiant DL380 Gen10
HPE Post Warranty Tech Care Basic HS8B1PE to rozszerzona usługa wsparcia technicznego, zaprojektowana dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10. Oferuje dwuletnie wsparcie sprzętowe po wygaśnięciu gwarancji podstawowej, z opcją Defective Media Retention. Zapewnia serwis na miejscu z reakcją Next Business Day i dostęp do specjalistów produktowych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Next Business Day (NBD) dla serwisu na miejscu
- Czas trwania – 2 lata po wygaśnięciu gwarancji podstawowej
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Podstawowe wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support), Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, nowe narzędzia samoobsługowe i portal z zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa rozszerzająca wsparcie po gwarancji podstawowej
- Reakcja telefoniczna – 2-godzinna reakcja od specjalisty produktowego w godzinach pracy serwisu (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu)
- Zgłaszanie incydentów – 24×7 telefoniczne zgłaszanie incydentów
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Kod producenta | HS8B1PE |
| Typ usługi | Post Warranty Tech Care Basic |
| Okres wsparcia | 2 lata |
| Pokrycie sprzętowe | Hardware Only Support |
| Defective Media Retention (DMR) | Tak |
| Czas reakcji na miejscu | Next Business Day |
| Dostęp do specjalistów | Tak |
| Kompatybilność | HPE ProLiant DL380 Gen10 |
FAQ
Czym jest HPE Post Warranty Tech Care Basic HS8B1PE?
Jest to dwuletnia usługa wsparcia technicznego dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10, świadczona po wygaśnięciu gwarancji podstawowej. Obejmuje podstawowe wsparcie sprzętowe oraz opcję Defective Media Retention.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa zapewnia serwis na miejscu z reakcją Next Business Day (NBD). Zgłaszanie incydentów telefonicznie jest dostępne 24×7, z 2-godzinną reakcją od specjalisty produktowego w godzinach pracy serwisu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja umożliwiająca klientowi zachowanie wadliwych nośników (np. dysków HDD, kwalifikujących się dysków SSD/Flash) wymienionych przez HPE z powodu awarii, zamiast ich zwrotu do HPE.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
HS8B1PE to usługa typu Hardware Only Support, co oznacza, że skupia się na wsparciu sprzętowym. Dostęp do specjalistów produktowych może obejmować ogólne wskazówki techniczne, ale nie rozszerzone wsparcie dla oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
