HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL380 Gen10+
HPE Tech Care 5 Years Essential Proliant DL380 Gen10+ Service (HY5B9E) to 5-letnia umowa serwisowa zapewniająca wsparcie operacyjne dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10 Plus. Usługa obejmuje wsparcie techniczne 24×7, dostęp do specjalistów produktowych, zdalną diagnostykę oraz wymianę części i robociznę na miejscu. Zapewnia dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach i zgłoszeniach.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny reakcji na miejscu (24×7, włączając święta HPE)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (on-premises i as-a-service), bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, zdalna diagnostyka, wymiana części i robocizna na miejscu, dostęp do aktualizacji nowych wydań, dostęp do bazy wiedzy.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Brak szczegółowych informacji o warunkach odnowienia w dostępnych danych.
- Wsparcie telefoniczne – 24×7 z czasem oddzwonienia 15 minut dla incydentów o najwyższym priorytecie (severity 1) i 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3.
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10 Plus (np. P55244-B21, P55245-B21, P55246-B21, P55247-B21, P55248-B21, P55280-421, P55281-421).
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL380 Gen10 Plus.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HY5B9E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Nazwa usługi | HPE Tech Care 5 Years Essential Proliant DL380 Gen10+ Service |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Okres trwania | 5 lat |
| Poziom wsparcia | Essential |
| Pokrywany produkt | HPE ProLiant DL380 Gen10 Plus |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (on-site) |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to rozszerzona umowa serwisowa zapewniająca wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym dostęp do specjalistów, zdalną diagnostykę i serwis na miejscu.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla usługi HY5B9E?
Usługa HY5B9E oferuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE.
Jakie serwery są objęte wsparciem HY5B9E?
Usługa HY5B9E jest przeznaczona dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10 Plus.
Czy usługa HY5B9E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HY5B9E zapewnia dostęp do aktualizacji nowych wydań oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
