HPE Tech Care Essential – 3 lata wsparcia sprzętowego dla ProLiant DL380 Gen10
HPE Tech Care Essential HS7Z7E to rozszerzona umowa serwisowa zapewniająca 3 lata wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10. Usługa obejmuje serwis na miejscu z czasem reakcji 4 godziny, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Klienci korzystają z opcji Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) oraz bezpośredniego dostępu do specjalistów produktowych HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny reakcji na miejscu (on-site), 24×7
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only), części i robocizna, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z dynamicznymi pulpitami nawigacyjnymi, informacjami o zarejestrowanych produktach i usługach, incydentach, zużyciu części, aktualizacjach oprogramowania i firmware, analizami i rekomendacjami.
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat. Warunki odnowienia po tym okresie wymagają kontaktu z HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL380 Gen10
- Wymaganie – Usługa dedykowana dla konkretnego modelu serwera HPE ProLiant DL380 Gen10.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Rodzaj usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Zakres usługi | Części i robocizna |
| Klasa sprzętu | Serwery |
| Czas reakcji (na miejscu) | 4 godziny |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (On-site) |
| Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) | Umożliwia klientowi zatrzymanie wadliwych komponentów przechowujących dane (dyski twarde, dyski SSD/Flash) po ich wymianie przez HPE. |
| Wspierany produkt | HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Kanały wsparcia | Telefon, moderowane fora HPE z określonymi czasami odpowiedzi, automatyczne zgłaszanie incydentów, czat w czasie rzeczywistym. |
| Dostęp do ekspertów | Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych z wiedzą specjalistyczną w zakresie sprzętu i/lub oprogramowania w kontekście konkretnego obciążenia. |
| Portal serwisowy HPE | Dostęp do portalu z dynamicznymi pulpitami nawigacyjnymi, informacjami o zarejestrowanych produktach i usługach, incydentach, zużyciu części, aktualizacjach oprogramowania i firmware, analizami i rekomendacjami. |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych HPE, oferująca bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych i ogólne wskazówki techniczne, z określonymi poziomami SLA.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja, która umożliwia klientowi zatrzymanie wadliwych komponentów przechowujących dane (takich jak dyski twarde, dyski SSD/Flash) po ich wymianie przez HPE, co jest kluczowe dla bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji serwisu w ramach HS7Z7E?
Usługa HS7Z7E gwarantuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu (on-site) oraz dostępność serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy usługa obejmuje wsparcie programowe?
Nie, HS7Z7E to usługa wsparcia wyłącznie sprzętowego (Hardware Only) dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10.
Jakie kanały wsparcia są dostępne?
Klienci mają dostęp do wsparcia poprzez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
