HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR MSL G2 AL Service H07E4E – Wsparcie operacyjne
HPE Tech Care 5 Years Basic wCDMR MSL G2 AL Service (H07E4E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia dostęp do ekspertów technicznych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z 2-godzinnym czasem reakcji telefonicznej. Usługa obejmuje zdalną diagnostykę, wsparcie na miejscu oraz dostęp do aktualizacji oprogramowania.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – 2-godzinna telefoniczna reakcja specjalisty produktu w oknie obsługi dla zgłoszeń objętych umową Basic
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – MSL G2 AL (biblioteki taśmowe HPE StoreEver MSL G2 Automated Tape Libraries)
- Zakres – Telefoniczny dostęp do specjalistów produktu 24×7, czat online z ekspertem, ogólne wskazówki techniczne, ulepszony portal serwisowy, automatyczne rejestrowanie incydentów (dla obsługiwanych urządzeń), dostęp do forów moderowanych przez HPE, licencja na aktualizacje oprogramowania (dla produktów programowych), zdalna diagnostyka i wsparcie sprzętowe na miejscu, części zamienne i materiały (dla produktów sprzętowych), wizualne zdalne wskazówki.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i wyselekcjonowanymi zasobami wiedzy.
- Warunki odnowienia – Brak szczegółowych informacji w źródle.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym biblioteki taśmowe HPE StoreEver MSL G2 Automated Tape Libraries.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Liczba lat | 5 lat |
| Typ usługi | Tech Care Basic |
| Kompatybilność | MSL G2 AL |
| Kod producenta | H07E4E |
| Liczba licencji użytkownika | 1 x licencja |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Poziom wsparcia | Basic |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic H07E4E?
HPE Tech Care Basic H07E4E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, w szczególności dla produktów z serii MSL G2 AL, oferująca dostęp do ekspertów i szybki czas reakcji.
Jaki jest czas reakcji w ramach usługi H07E4E?
Usługa H07E4E zapewnia 2-godzinny telefoniczny czas reakcji specjalisty produktu w oknie obsługi dla zgłoszeń objętych umową Basic.
Czy usługa H07E4E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa H07E4E obejmuje licencję na aktualizacje oprogramowania dla produktów programowych objętych wsparciem.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H07E4E?
Usługa H07E4E jest kompatybilna z produktami z serii MSL G2 AL, co prawdopodobnie dotyczy bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL G2 Automated Tape Libraries.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
