HPE Tech Care Critical Hardware Only – 3 lata wsparcia dla ProLiant DL380 Gen10
HPE Tech Care Critical Hardware Only HS7X2E to kontrakt serwisowy zapewniający 3-letnie wsparcie sprzętowe dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10. Usługa oferuje dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie na miejscu z docelowym czasem naprawy w ciągu 6 godzin. Jest to rozwiązanie dla środowisk wymagających ciągłości działania i szybkiej reakcji na awarie sprzętowe.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical Hardware Only
- Poziom SLA – 24×7, 6-godzinny czas naprawy na miejscu (On-site)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only), wymiana części i robocizna, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi i zarządzania
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, przypadkach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL380 Gen10
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL380 Gen10, dla którego ma być świadczone wsparcie
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7X2E |
| Typ kontraktu | HPE Tech Care Critical Hardware Only |
| Pokrycie | Sprzęt (Hardware Only) |
| Poziom SLA | Critical Service |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Czas naprawy/reakcji | 6 godzin (na miejscu) |
| Wsparcie na miejscu | Tak (On-site) |
| Liczba licencji użytkownika | 1 x licencja |
| Zgodność | HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Hardware Only?
HPE Tech Care Critical Hardware Only to usługa wsparcia technicznego dla sprzętu, zapewniająca szybką reakcję i naprawę na miejscu w przypadku awarii, dedykowana dla krytycznych środowisk IT.
Jaki jest czas reakcji na incydenty dla HS7X2E?
Dla incydentów krytycznych (Severity 1) HPE dąży do połączenia klienta ze specjalistą produktowym lub oddzwonienia w ciągu 15 minut. Docelowy czas naprawy na miejscu to 6 godzin.
Czy usługa HS7X2E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, usługa HS7X2E to wsparcie typu „Hardware Only”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie dla sprzętu serwera HPE ProLiant DL380 Gen10. Wsparcie dla oprogramowania wymaga oddzielnego kontraktu.
Jakie korzyści zapewnia dostęp do portalu serwisowego HPE?
Portal serwisowy HPE oferuje dane o produktach, przypadkach serwisowych i umowach wsparcia, a także narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy, co ułatwia zarządzanie i monitorowanie.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
