HPE Tech Care 3 lata Critical z CDMR dla 1U Tape Array – kompleksowe wsparcie operacyjne
HPE Tech Care 3 lata Critical z CDMR (H07M2E) to usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla macierzy taśmowych 1U. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24×7 oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2. Usługa obejmuje Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) oraz dostęp do rozszerzonego portalu serwisowego HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (Hardware Call-to-Repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2 (dostępne 24×7); 15 minut oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 2 i 3
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Macierze taśmowe 1U
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych (poziom 3) 24×7; Zarządzanie awariami (Outage Management) dla incydentów o priorytecie 1; Comprehensive Defective Material Retention (CDMR); Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktów; Wsparcie poprzez czat online w czasie rzeczywistym i moderowane fora HPE; Automatyczne rejestrowanie incydentów dla obsługiwanych urządzeń podłączonych za pośrednictwem zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i wyselekcjonowanymi zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencją na wsparcie techniczne i serwis, możliwość odnowienia po upływie okresu 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym macierze taśmowe 1U.
- Wymaganie – Aktywne urządzenie HPE (macierz taśmowa 1U) objęte wsparciem.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H07M2E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Nazwa | HPE Tech Care 3 Years Critical with CDMR 1U Tape Array Service |
| Typ kontraktu | Tech Care Critical |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Poziom SLA | 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Pokrycie urządzenia | Macierze taśmowe 1U |
| Funkcje specjalne | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Dostęp do portalu | Ulepszony portal serwisowy HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to usługa wsparcia operacyjnego oferująca najwyższy poziom dostępności i szybkości reakcji, w tym 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla krytycznych incydentów.
Co oznacza CDMR w nazwie usługi?
CDMR to Comprehensive Defective Material Retention, usługa umożliwiająca zatrzymanie wadliwych nośników danych przez klienta, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jakie urządzenia są objęte usługą H07M2E?
Usługa H07M2E jest przeznaczona dla macierzy taśmowych HPE w formacie 1U.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Critical obejmuje wsparcie dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi i zarządzania produktami.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenia o priorytecie 1?
Dla incydentów o priorytecie 1 usługa zapewnia 15-minutowy czas oddzwonienia oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
