HPE Tech Care Critical Service – 5 lat wsparcia dla MSA 2060
HPE Tech Care Critical Service (H27X0E) to rozszerzona umowa serwisowa na 5 lat, dedykowana dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2060. Zapewnia kompleksowe wsparcie operacyjne, w tym dostęp do ekspertów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów o wysokim priorytecie. Usługa obejmuje proaktywne zarządzanie incydentami i ogólne wskazówki techniczne.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical Service
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów Severity 1 i 2, reakcja na miejscu 24×7
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE Modular Smart Array 2060 (MSA 2060) Storage
- Zakres – Dostęp telefoniczny 24×7 do ekspertów, czat online z ekspertami, zarządzanie awariami (priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów Severity 1), ogólne wskazówki techniczne, części i robocizna
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, oferującego spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na okres 5 lat, warunki odnowienia po tym okresie wymagają kontaktu z HPE lub autoryzowanym partnerem
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE
- Docelowy produkt – HPE Modular Smart Array 2060 (MSA 2060) Storage
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE dla ulepszonego i spersonalizowanego cyfrowego doświadczenia
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Okres umowy | 5 lat |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (on-site) |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Docelowy produkt | HPE Modular Smart Array 2060 (MSA 2060) Storage |
| UNSPSC | 81112201 |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Czas naprawy sprzętu (call-to-repair) | 6 godzin dla incydentów Severity 1 i 2 |
| Wsparcie techniczne | Dostęp telefoniczny 24×7, czat online z ekspertami |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Service H27X0E?
HPE Tech Care Critical Service H27X0E to 5-letnia umowa serwisowa dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2060, zapewniająca rozszerzone wsparcie operacyjne, w tym szybką naprawę sprzętu i dostęp do ekspertów.
Jakie SLA oferuje ta usługa?
Usługa oferuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów o wysokim priorytecie (Severity 1 i 2), z reakcją na miejscu 24×7.
Jakie produkty obejmuje kontrakt H27X0E?
Kontrakt H27X0E jest dedykowany dla macierzy pamięci masowej HPE Modular Smart Array 2060 (MSA 2060) Storage.
Czy usługa obejmuje wsparcie techniczne 24/7?
Tak, usługa zapewnia telefoniczny dostęp do ekspertów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu oraz czat online z ekspertami.
Czy mogę zarządzać moimi zgłoszeniami serwisowymi online?
Tak, usługa obejmuje dostęp do portalu serwisowego HPE, który umożliwia spersonalizowane zarządzanie danymi o produktach, zgłoszeniami serwisowymi i umowami wsparcia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
