HPE Tech Care Critical SE1460 WS IoT 2019 Stg Service – 3 lata wsparcia
HPE Tech Care Critical (H09S2E) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla produktów sprzętowych i programowych HPE. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24/7, ulepszone czasy reakcji oraz 6-godzinne zobowiązanie do naprawy dla krytycznych incydentów. Usługa obejmuje również zarządzanie awariami dla incydentów o najwyższym priorytecie.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinne zobowiązanie do naprawy (dla incydentów o najwyższym priorytecie, tam gdzie dostępne); Ulepszony czas reakcji: 15 minut dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Produkty sprzętowe i programowe HPE (on-premises i jako usługa), w tym SE1460 WS IoT 2019 Stg
- Zakres – Wsparcie operacyjne, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), wymiana sprzętu (w ramach 6-godzinnego zobowiązania do naprawy), zarządzanie awariami dla incydentów o priorytecie 1
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z spersonalizowanym cyfrowym doświadczeniem, danymi o produktach, zgłoszeniami serwisowymi i umowami wsparcia. Dostęp do wsparcia telefonicznego 24/7, czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego zgłaszania incydentów, forów moderowanych przez HPE.
- Warunki odnowienia – Usługę można odnowić po upływie 3 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE.
- Wymaganie – Aktywna licencja na wspierany produkt HPE.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H09S2E |
| Nazwa | HPE Tech Care 3 Years Critical SE1460 WS IoT 2019 Stg Service |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi > Gwarancje i Wsparcie > Gwarancje i Licencje na pamięci masowe |
| Typ | Kontrakt serwisowy |
| Czas trwania usługi | 3 lata |
| Poziom usługi | Critical |
| Wspierane produkty | HPE hardware and software products (w tym on-premises i jako usługa), SE1460 WS IoT 2019 Stg |
| Dostęp do wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, fora moderowane przez HPE. |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia najwyższy poziom wsparcia dla produktów HPE, w tym 6-godzinne zobowiązanie do naprawy i zarządzanie awariami dla incydentów o najwyższym priorytecie.
Jakie produkty obejmuje usługa H09S2E?
Usługa H09S2E obejmuje wsparcie dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym konkretnie dla SE1460 WS IoT 2019 Stg.
Jaki jest czas reakcji wsparcia w ramach Tech Care Critical?
Dla incydentów o priorytecie 1 czas reakcji wynosi 15 minut, a dla priorytetów 2 i 3 – 1 godzinę. Dodatkowo, dla krytycznych incydentów, usługa obejmuje 6-godzinne zobowiązanie do naprawy.
Czy usługa obejmuje dostęp do aktualizacji oprogramowania?
Tak, w ramach wsparcia operacyjnego Tech Care Critical klienci mają dostęp do aktualizacji oprogramowania.
Jakie są kanały dostępu do wsparcia?
Klienci mogą korzystać ze wsparcia telefonicznego 24/7, czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego zgłaszania incydentów oraz forów moderowanych przez HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
