HPE Tech Care Critical HS7T4E – Wsparcie sprzętowe dla ProLiant DL360 Gen10
HPE Tech Care Critical HS7T4E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10. Zapewnia krytyczne wsparcie sprzętowe z opcją zachowania wadliwych nośników (DMR). Usługa obejmuje dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie 24×7.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 24×7 (wsparcie telefoniczne, on-site)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE ProLiant DL360 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only), Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe, zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 5 lat
- Ulepszona reakcja telefoniczna – 15-minutowy oddzwonienie dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1), 1 godzina dla incydentów Severity 2 i 3
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywist, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE, narzędzia samoobsługowe, automatyczne zgłaszanie incydentów
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7T4E |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Liczba lat | 5 lat(a) |
| Czas serwisowania (godziny x dni) | 24×7 |
| Kompatybilność | HPE ProLiant DL360 Gen10 |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
| Liczba licencji użytkownika | 1 x licencja |
| Czas reakcji serwisu | 4 godziny (dla niektórych poziomów usługi Tech Care Essential, dla Critical – 15 min/1h dla priorytetów) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical HS7T4E?
HPE Tech Care Critical HS7T4E to 5-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10, oferująca krytyczne wsparcie z opcją zachowania wadliwych nośników (DMR) i dostępem do wsparcia 24×7.
Jakie są kluczowe elementy wsparcia 24×7?
Wsparcie 24×7 obejmuje dostęp telefoniczny, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów oraz ulepszoną reakcję telefoniczną: 15 minut dla incydentów Severity 1 i 1 godzinę dla Severity 2 i 3.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe nośniki danych podczas wymiany sprzętu, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z regulacjami.
Czy usługa obejmuje wsparcie oprogramowania?
Nie, usługa HS7T4E to wsparcie wyłącznie sprzętowe (Hardware Only). Nie obejmuje wsparcia dla oprogramowania.
Jakie są korzyści z dostępu do portalu HPE Support Center?
Portal HPE Support Center zapewnia dostęp do danych o produktach, zgłoszeniach serwisowych, umowach wsparcia, narzędzi samoobsługowych oraz zasobów wiedzy, co ułatwia zarządzanie infrastrukturą IT.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
