HPE Tech Care Basic – ProLiant DL580 Gen10 – 5 lat wsparcia
HPE Tech Care Basic HV5X7E to 5-letni kontrakt serwisowy dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Zapewnia kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe, w tym dostęp do specjalistów produktowych 24×7. Usługa obejmuje zdalną diagnostykę, wsparcie na miejscu oraz dostęp do aktualizacji oprogramowania.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – 24×7 (dostępność wsparcia), 15 minut czas reakcji telefonicznej dla incydentów o ważności 1
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Telefoniczny dostęp do specjalistów produktowych (poziom 3), ogólne wskazówki techniczne, zdalna diagnostyka, wsparcie sprzętowe na miejscu (jeśli wymagane), wymiana części i materiałów, wsparcie dla aktualizacji oprogramowania, wsparcie dla oprogramowania ISV działającego na serwerze.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest powiązana z konkretnym numerem części produktu i może być odnowiona po upływie 5 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Wymaga serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | HV5X7E |
| Nazwa | HPE Tech Care 5 Years Basic Hardware and Software Support ProLiant DL580 Gen10 wOV |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi > Gwarancje i Wsparcie > Gwarancje i Licencje na serwery |
| Typ kontraktu | HPE Tech Care Basic |
| Czas trwania usługi | 5 lat |
| Wspierany produkt sprzętowy | HPE ProLiant DL580 Gen10 Server |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE. |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE. |
| Czas reakcji telefonicznej (poziom Basic) | 15 minut dla incydentów o ważności 1, 1 godzina dla incydentów o ważności 2 i 3. |
| Wsparcie oprogramowania | Wsparcie dla aktualizacji oprogramowania. Wsparcie dla oprogramowania ISV (Independent Software Vendors) działającego na serwerze. |
| Wsparcie na miejscu | Wymiana części i wsparcie na miejscu, jeśli wymagane. |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to usługa wsparcia operacyjnego zapewniająca dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz ulepszone cyfrowe doświadczenie poprzez portal serwisowy HPE dla produktów sprzętowych i programowych.
Jakie są czasy reakcji dla HV5X7E?
Dla incydentów o ważności 1, czas reakcji telefonicznej wynosi 15 minut. Dla incydentów o ważności 2 i 3, czas reakcji wynosi 1 godzinę. Wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy HV5X7E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HPE Tech Care Basic dla HV5X7E obejmuje wsparcie dla aktualizacji oprogramowania oraz wsparcie dla oprogramowania ISV działającego na serwerze.
Dla jakiego serwera przeznaczony jest ten kontrakt?
Kontrakt HV5X7E jest przeznaczony dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
