HPE Tech Care 5 Years Basic with CDMR MSL3040 40 slot Service – H03V8E
HPE Tech Care 5 Years Basic z CDMR MSL3040 40 slot Service (H03V8E) to kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie operacyjne dla biblioteki taśmowej HPE StoreEver MSL3040 z 40 slotami. Usługa obejmuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz ogólne wskazówki techniczne. Klienci otrzymują 2-godzinną reakcję telefoniczną od specjalisty produktowego w standardowych godzinach pracy HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w godzinach pracy (9 godzin dziennie w standardowych godzinach pracy HPE, z wyłączeniem weekendów i świąt HPE)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE StoreEver MSL3040 Tape Library (40 slotów)
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, automatyczne rejestrowanie incydentów, opcja zachowania wadliwych części (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z użytecznymi danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa przeznaczona do odnowienia po upływie 5 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE StoreEver MSL3040 Tape Library (40 slotów)
- Wymaganie – Aktywna licencja na użytkownika (1 licencja użytkownika)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H03V8E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Tech Care Basic |
| Czas trwania | 5 lat |
| Pokrywane urządzenie | MSL3040 40 slot |
| Dostępność wsparcia (Basic) | 9 godzin dziennie w standardowych godzinach pracy HPE, z wyłączeniem weekendów i świąt HPE |
| Reakcja na incydenty (Basic) | 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego |
| Zarządzanie incydentami | Automatyczne rejestrowanie incydentów |
| Zarządzanie zasobami | Dostęp do narzędzi do zarządzania zasobami poprzez portal serwisowy HPE |
| Narzędzia samoobsługowe | Dostęp do narzędzi samoobsługowych i zasobów wiedzy |
| CDMR | Tak (Customer Definable Material Retention) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to poziom usługi wsparcia operacyjnego, który zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz ogólne wskazówki techniczne. Oferuje 2-godzinną reakcję telefoniczną od specjalisty produktowego w standardowych godzinach pracy.
Co oznacza CDMR w kontekście tej usługi?
CDMR (Customer Definable Material Retention) to opcja, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych części sprzętu po ich wymianie. Jest to przydatne w przypadku specyficznych wymagań bezpieczeństwa lub polityk wewnętrznych firmy.
Jakie urządzenie jest objęte wsparciem H03V8E?
Usługa H03V8E jest przeznaczona dla biblioteki taśmowej HPE StoreEver MSL3040 z konfiguracją 40 slotów.
Jaki jest czas reakcji na incydenty w ramach usługi Tech Care Basic?
W ramach usługi Tech Care Basic, HPE gwarantuje 2-godzinną reakcję telefoniczną od specjalisty produktowego w standardowych godzinach pracy HPE (9 godzin dziennie, z wyłączeniem weekendów i świąt HPE).
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
