HPE Tech Care Basic – Wsparcie dla ProLiant DL580 Gen10 (HV5Y0E)
HPE Tech Care Basic HV5Y0E to rozszerzona usługa serwisowa, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Zapewnia 5 lat wsparcia sprzętowego i programowego, obejmując opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention – DMR). Usługa oferuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi i zarządzania.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Wsparcie sprzętowe on-site 24×7, czas reakcji 4 godziny (do 160 km od klienta); Czas reakcji telefonicznej na incydenty priorytetu 1: 15 minut; priorytetu 2/3: 1 godzina
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, wymiana części, robocizna, opcja zachowania wadliwych nośników (DMR), zdalna diagnostyka, wizualne wskazówki zdalne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu HPE Support Center z ulepszonymi narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia, nie wymaga odnowienia licencji na oprogramowanie
- Wsparcie informacyjne – Dostęp do bazy wiedzy o produkcie
- Aktualizacje – Nowe wydania (aktualizacje oprogramowania)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Wymaganie – Usługa dedykowana dla konkretnego modelu serwera HPE ProLiant DL580 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 5 lat |
| Rodzaj usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Pokrycie | Na miejscu (on-site) |
| Czas reakcji (sprzęt) | 4 godziny (w przypadku odległości do 160 km od klienta) |
| Dostępność serwisu (sprzęt) | 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Czas reakcji (telefon – incydenty o priorytecie 1) | 15 minut (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Czas reakcji (telefon – incydenty o priorytecie 2/3) | 1 godzina (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Wsparcie informacyjne o produkcie | Dostęp do bazy wiedzy |
| Wsparcie techniczne | Zdalna diagnostyka, wizualne wskazówki zdalne |
| Aktualizacje | Nowe wydania (aktualizacje oprogramowania) |
| Platforma docelowa | Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HV5Y0E?
HV5Y0E to 5-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Basic dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10, obejmująca wsparcie sprzętowe i programowe z opcją zachowania wadliwych nośników (DMR).
Jakie SLA oferuje HV5Y0E?
Usługa zapewnia 24×7 wsparcie on-site dla sprzętu z czasem reakcji 4 godziny (do 160 km od klienta) oraz szybki czas reakcji telefonicznej na incydenty (15 minut dla priorytetu 1, 1 godzina dla priorytetu 2/3).
Czy HV5Y0E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HV5Y0E obejmuje dostęp do nowych wydań i aktualizacji oprogramowania dla wspieranego serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Dla jakiego produktu przeznaczona jest ta usługa?
Usługa HV5Y0E jest przeznaczona wyłącznie dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
