HPE Tech Care Critical H07M3E – 4 lata wsparcia z CDMR dla macierzy taśmowych 1U
HPE Tech Care Critical H07M3E to usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym macierzy taśmowych 1U. Zapewnia proaktywne zarządzanie problemami i minimalizację ryzyka. Obejmuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie 24×7. Czas naprawy sprzętu wynosi 6 godzin, a opcja CDMR gwarantuje bezpieczeństwo danych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu (Call-to-Repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Macierze taśmowe 1U HPE
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana sprzętu, aktualizacje oprogramowania, Comprehensive Defective Media Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia usługi po upływie 4 lat
- Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych – Bezpośredni kontakt z ekspertami technicznymi bez wstępnych pytań kwalifikacyjnych
- Wsparcie 24×7 – Dostępność wsparcia telefonicznego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE
- Zarządzanie awariami – Priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów w przypadku krytycznych awarii biznesowych
- Wielokanałowe wsparcie – Pomoc poprzez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów i moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla sprzętu i oprogramowania HPE, dedykowana dla macierzy taśmowych 1U.
- Wymagania – Aktywna subskrypcja usługi dla objętego sprzętu HPE.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Poziom usługi | Critical |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Typ produktu | Usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 1) | 15 minut oddzwonienia |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 2 i 3) | 1 godzina oddzwonienia |
| Wsparcie na miejscu | Dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE |
| Zarządzanie awariami | Zdalna reakcja 24×7 dla incydentów o krytycznym wpływie na działalność |
| Licencjonowanie | Licencja na korzystanie z aktualizacji oprogramowania |
| Opcja CDMR | Comprehensive Defective Media Retention (wadliwe nośniki pozostają u klienta) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H07M3E?
HPE Tech Care Critical H07M3E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, w tym macierzy taśmowych 1U, oferująca wsparcie 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu oraz opcję Comprehensive Defective Media Retention (CDMR).
Jakie są kluczowe cechy wsparcia Critical?
Kluczowe cechy to 6-godzinny czas naprawy sprzętu, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, wsparcie 24×7, ulepszone zarządzanie awariami oraz opcja CDMR.
Co oznacza Comprehensive Defective Media Retention (CDMR)?
CDMR to opcja, która pozwala klientowi na zatrzymanie wadliwych nośników danych (np. taśm) zamiast zwracania ich do HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z przepisami.
Dla jakich urządzeń przeznaczona jest ta usługa?
Usługa H07M3E jest przeznaczona dla macierzy taśmowych 1U HPE oraz powiązanego oprogramowania.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje licencję na korzystanie z aktualizacji oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
