HPE Tech Care Critical z wDMR – 4 lata wsparcia dla MSA 1060
HPE Tech Care Critical z wDMR (With Defective Media Retention) to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla pamięci masowej HPE MSA 1060. Zapewnia proaktywne podejście do zarządzania środowiskiem IT, oferując bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne w zakresie obsługi i bezpieczeństwa.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical z wDMR (With Defective Media Retention)
- Poziom SLA – Zdalna reakcja 24×7, usługa dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE. 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o krytyczności 1, 1 godzina dla incydentów o krytyczności 2 i 3.
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 1060 Storage
- Zakres (TAC, wymiana sprzętu, software updates) – Dostęp telefoniczny do ekspertów 24×7, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych bez konieczności oddzwaniania. Usługa obejmuje wymianę części i materiałów w ramach dostępnych i zalecanych ulepszeń inżynierskich. Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE, który zapewnia spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach HPE, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Brak informacji o warunkach odnowienia w źródle.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa przeznaczona wyłącznie dla pamięci masowej HPE MSA 1060 Storage.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H28T3E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Tech Care Critical z wDMR |
| Okres wsparcia | 4 lata |
| Pokrywany produkt | HPE MSA 1060 Storage |
| Dostęp do wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE |
| Cel usługi | Wsparcie operacyjne, proaktywne rozwiązywanie problemów, optymalizacja wydajności i efektywności technologii |
| Dostęp do portalu | HPE Support Center |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical z wDMR?
HPE Tech Care Critical z wDMR to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE, oferująca proaktywne zarządzanie IT, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Wersja wDMR (With Defective Media Retention) oznacza, że wadliwe nośniki danych pozostają u klienta.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa zapewnia zdalną reakcję 24×7, z dostępnością 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE. Czas oddzwonienia dla incydentów o krytyczności 1 wynosi 15 minut, a dla incydentów o krytyczności 2 i 3 – 1 godzinę.
Jakie produkty są objęte wsparciem H28T3E?
Usługa H28T3E jest przeznaczona wyłącznie dla pamięci masowej HPE MSA 1060 Storage.
Czy usługa obejmuje wymianę części?
Tak, usługa obejmuje wymianę części i materiałów w ramach dostępnych i zalecanych ulepszeń inżynierskich.
Czy mam dostęp do ekspertów technicznych?
Tak, usługa zapewnia bezpośredni dostęp telefoniczny do specjalistów produktowych ze specjalistyczną wiedzą w zakresie sprzętu i/lub oprogramowania w kontekście konkretnego obciążenia, bez konieczności oddzwaniania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
