HPE Tech Care MSA 2062 Storage – 4 lata Basic wDMR
HPE Tech Care 4 lata Basic wDMR (Defective Media Retention) dla HPE MSA 2062 Storage (H28R0E) to usługa wsparcia operacyjnego. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz ogólne wskazówki techniczne. Obejmuje wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania, usprawniając rozwiązywanie incydentów.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic wDMR (Defective Media Retention)
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (NBD) dla serwisu na miejscu; 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w godzinach objętych usługą.
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2062 Storage oraz inne produkty sprzętowe i programowe HPE.
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie telefoniczne 24/7 do rejestrowania incydentów, czat online, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE, koordynowana pomoc w rozwiązywaniu problemów, wsparcie dla wybranych produktów stron trzecich.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Brak szczegółów dotyczących warunków odnowienia w dostępnych danych.
- DMR (Defective Media Retention) – Klient może zatrzymać wadliwe dyski twarde, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym wersji on-premises i as-a-service.
- Wymagania – Aktywne środowisko IT korzystające z serwerów lub pamięci masowych HPE, w szczególności HPE MSA 2062 Storage.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Tech Care Basic wDMR (Defective Media Retention) |
| Czas trwania | 4 lata |
| Obsługiwane produkty | HPE MSA 2062 Storage |
| Wsparcie sprzętowe | Tak |
| Wsparcie oprogramowania | Tak |
| Dostęp do specjalistów produktowych | Tak |
| Kanały wsparcia | Telefon (24/7 do rejestrowania incydentów), czat online, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora HPE |
| Reakcja telefoniczna specjalisty | 2 godziny w godzinach objętych usługą (Basic service) |
| Serwis na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Zarządzanie | Portal serwisowy HPE, narzędzia samoobsługowe |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Basic wDMR?
HPE Tech Care Basic wDMR to czteroletnia usługa wsparcia operacyjnego dla produktów HPE, w tym MSA 2062 Storage. Obejmuje dostęp do specjalistów technicznych, wsparcie sprzętowe i programowe, a także opcję zachowania uszkodzonych nośników (Defective Media Retention) dla zwiększenia bezpieczeństwa danych.
Jakie są czasy reakcji w ramach tej usługi?
Usługa HPE Tech Care Basic zapewnia 2-godzinną reakcję telefoniczną od specjalisty produktowego w godzinach objętych usługą. W przypadku incydentów zgłoszonych poza godzinami objętymi usługą, serwis na miejscu realizowany jest w następnym dniu roboczym (NBD).
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Basic obejmuje wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania produktów HPE, w tym oprogramowania związanego z HPE MSA 2062 Storage.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to usługa, która umożliwia klientowi zachowanie wadliwych dysków twardych, które zostały wymienione w ramach wsparcia. Jest to istotne dla organizacji, które mają surowe wymagania dotyczące bezpieczeństwa danych i nie mogą pozwolić na opuszczenie ich placówki przez nośniki zawierające wrażliwe informacje.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
