HPE Tech Care Critical Hardware Only Support – 4 lata dla ProLiant DL360 Gen10
HPE Tech Care Critical Hardware Only Support (HS7S8E) to usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10. Zapewnia kompleksowe wsparcie sprzętowe przez okres 4 lat, z szybką reakcją na incydenty krytyczne. Usługa obejmuje dostęp do specjalistów produktowych HPE oraz proaktywne podejście do rozwiązywania problemów technicznych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical Hardware Only Support
- Poziom SLA – Reakcja na miejscu 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów o priorytecie 1 i 2
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Zakres – Wsparcie tylko dla sprzętu (Hardware Only), dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów w przypadku sytuacji krytycznych (Severity 1)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, ulepszone cyfrowe doświadczenie z narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy
- Warunki odnowienia – Brak informacji o warunkach odnowienia w dostępnych źródłach
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7S8E |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy HPE Tech Care Critical Hardware Only Support |
| Okres świadczenia usługi | 4 lata |
| Dostępność usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Lokalizacja usługi | Na miejscu (On-site) |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 1) | 15 minut (oddzwonienie) |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 2 i 3) | 1 godzina (oddzwonienie) |
| Czas naprawy sprzętu (incydenty Severity 1 i 2) | 6 godzin |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Hardware Only Support HS7S8E?
Jest to 4-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10, zapewniająca reakcję na miejscu 24×7 oraz naprawę sprzętu w ciągu 6 godzin dla incydentów o priorytecie 1 i 2.
Jaki jest zakres wsparcia w ramach HS7S8E?
Zakres obejmuje wsparcie wyłącznie dla sprzętu, dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne oraz priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów krytycznych (Severity 1).
Jakie są czasy reakcji i naprawy dla tej usługi?
Usługa gwarantuje reakcję na miejscu 24×7, czas reakcji telefonicznej 15 minut dla incydentów Severity 1 (oddzwonienie) oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów o priorytecie 1 i 2.
Czy usługa HS7S8E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, usługa HS7S8E to wsparcie typu „Hardware Only”, co oznacza, że koncentruje się wyłącznie na sprzęcie i nie obejmuje wsparcia dla oprogramowania.
Jak mogę zarządzać usługą wsparcia HS7S8E?
Usługa jest zarządzana poprzez portal serwisowy HPE, który oferuje spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z dostępem do danych o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
