HPE Tech Care Critical – 3 lata wsparcia dla ProLiant DL560 Gen10 z DMR
HPE Tech Care Critical (HV5Y7E) to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana serwerowi HPE ProLiant DL560 Gen10. Obejmuje kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe, zapewniając dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa zawiera opcję Defective Media Retention (DMR) dla dysków twardych i kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – Krytyczne wsparcie sprzętu i oprogramowania, dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, zdalna pomoc techniczna, wymiana sprzętu, dostęp do aktualizacji oprogramowania i poprawek, opcja zachowania wadliwych nośników (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi produktów, zgłoszeń serwisowych i umów wsparcia
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3 lat
- Bezpośredni dostęp do specjalistów – Dostęp do specjalistów produktowych z wiedzą w zakresie sprzętu i/lub oprogramowania
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
- Czas reakcji – Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut dla incydentów o najwyższym priorytecie (severity 1); w ciągu godziny dla pozostałych incydentów
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL560 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV5Y7E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Nazwa | HPE Tech Care 3 Years Critical Hardware and Software Support With Defective Media Retention ProLiant DL560 Gen10 wOV |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi |
| Typ wsparcia | Krytyczne wsparcie sprzętu i oprogramowania |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Wsparcie na miejscu | Tak (dla sprzętu) |
| Części i robocizna | Wliczone |
| Defective Media Retention (DMR) | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to usługa wsparcia operacyjnego oferująca 3 lata wsparcia sprzętowego i programowego dla serwera HPE ProLiant DL560 Gen10, z dostępem do specjalistów 24×7 i opcją zachowania wadliwych nośników (DMR).
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski twarde lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash wymienione przez HPE, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji dla zgłoszeń o najwyższym priorytecie?
Dla incydentów o najwyższym priorytecie (severity 1), HPE dąży do połączenia klienta ze specjalistą produktowym lub oddzwonienia w ciągu 15 minut.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, klienci mają dostęp do aktualizacji oprogramowania, poprawek oraz podręczników referencyjnych dla wspieranego produktu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
