HPE Tech Care – H09U3E – 5 lat Essential z CDMR dla StoreEasy 1460 WS IoT
HPE Tech Care 5 Years Essential with CDMR SE 1460 WS IoT Service (H09U3E) to kompleksowa usługa wsparcia operacyjnego, zaprojektowana dla produktów sprzętowych i programowych HPE, ze szczególnym uwzględnieniem HPE StoreEasy 1460 WS IoT. Zapewnia 5-letnie wsparcie, obejmujące bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa ta wspiera ciągłość działania infrastruktury IT i efektywne zarządzanie.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Service Essential
- Poziom SLA – Szczegóły SLA (np. NBD/4h) wymagają potwierdzenia w dokumentacji HPE dla H09U3E, jednak poziom Essential zazwyczaj obejmuje priorytetowe wsparcie.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Sprzęt i oprogramowanie HPE (wersje on-premises i as-a-service), w szczególności HPE StoreEasy 1460 WS IoT.
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa, wsparcie poprzez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów i moderowane fora HPE. Obejmuje również usługę Customer Defective Media Retention (CDMR).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach HPE, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia poprzez portal serwisowy. Dostęp do narzędzi samoobsługowych i wyselekcjonowanych zasobów wiedzy.
- Warunki odnowienia – Odnowienie usługi jest możliwe po upływie 5-letniego okresu wsparcia, zgodnie z aktualną ofertą HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE StoreEasy 1460 WS IoT
- Wymaganie – Aktywna licencja na wspierane produkty HPE.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres wsparcia | 5 lat |
| Poziom wsparcia | Essential |
| Rodzaj wsparcia | Tech Care Service |
| Wspierane produkty | Sprzęt i oprogramowanie HPE (w tym HPE StoreEasy 1460 WS IoT) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora moderowane przez HPE |
| Dostęp do specjalistów | Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych |
| Wskazówki techniczne | Ogólne wskazówki dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa |
| Portal serwisowy | Ulepszone i spersonalizowane cyfrowe doświadczenie HPE |
| Narzędzia samoobsługowe | Dostępne do wykonywania czynności bez otwierania zgłoszenia wsparcia |
| CDMR (Customer Defective Media Retention) | Usługa zatrzymania wadliwych nośników przez klienta |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to poziom wsparcia operacyjnego oferujący bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz rozszerzone wsparcie telefoniczne i cyfrowe dla produktów HPE.
Jakie produkty obejmuje usługa H09U3E?
Usługa H09U3E obejmuje sprzęt i oprogramowanie HPE, ze szczególnym uwzględnieniem HPE StoreEasy 1460 WS IoT, zapewniając wsparcie dla ich działania i zarządzania.
Co oznacza CDMR w nazwie usługi?
CDMR (Customer Defective Media Retention) to usługa, która umożliwia klientowi zatrzymanie wadliwych nośników danych w przypadku ich wymiany, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa i poufności danych.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach tej usługi?
W ramach usługi dostępne są kanały wsparcia takie jak telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz moderowane fora HPE, a także dostęp do portalu serwisowego.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
