HPE Tech Care Critical MSL G2 AL – 4 lata wsparcia operacyjnego
HPE Tech Care 4 Years Critical MSL G2 AL Service (H07D9E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia proaktywne rozwiązywanie problemów, optymalizację działania oraz bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych. Oferuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o wysokim priorytecie.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (call-to-repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2 (dostępność 24×7); 15-minutowe oddzwonienie dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3.
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Produkty HPE MSL G2 AL
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktów, zarządzanie awariami (priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów w przypadku sytuacji krytycznych 24×7), wymiana sprzętu, licencja na aktualizacje oprogramowania (w przypadku produktów programowych).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami, narzędziami samoobsługowymi i zasobami wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa jednorazowa na 4 lata, możliwość odnowienia po jej wygaśnięciu.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym rozwiązań on-premises i as-a-service.
- Wymagane urządzenia – Produkty HPE MSL G2 AL.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H07D9E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Typ kontraktu | Tech Care Critical |
| Liczba lat | 4 |
| Liczba licencji | 1 |
| Kompatybilność | MSL G2 AL |
| Poziom usługi | Critical |
| Dostępność wsparcia | 24×7 |
| Czas naprawy sprzętu na miejscu | 6 godzin (call-to-repair) |
| Reakcja telefoniczna P1 | 15 minut oddzwonienia |
| Reakcja telefoniczna P2/P3 | 1 godzina oddzwonienia |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical (H07D9E)?
HPE Tech Care Critical to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla produktów HPE MSL G2 AL, oferująca proaktywne rozwiązywanie problemów, bezpośredni dostęp do specjalistów i szybki czas naprawy sprzętu.
Jaki jest czas naprawy sprzętu w ramach tej usługi?
Usługa H07D9E obejmuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (call-to-repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Jakie kanały wsparcia są dostępne?
Dostępne są liczne kanały wsparcia, w tym telefon (24×7), czat w czasie rzeczywistym, zautomatyzowane zgłaszanie incydentów oraz moderowane fora HPE. Użytkownik ma również dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa H07D9E zawiera licencję na aktualizacje oprogramowania w przypadku produktów programowych objętych wsparciem.
Dla jakich produktów przeznaczona jest ta usługa?
Usługa H07D9E jest przeznaczona dla produktów HPE MSL G2 AL, zapewniając wsparcie dla sprzętu i oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
