HPE Tech Care Critical dla ML350 Gen10 – 6-godzinna naprawa on-site
HPE Tech Care 5 Years Critical wCDMR ML350 Gen10 Service (HV9R3E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant ML350 Gen10. Zapewnia wsparcie techniczne 24×7, w tym dostęp do specjalistów produktowych oraz cyfrowe doświadczenie oparte na sztucznej inteligencji. Usługa oferuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o wysokim priorytecie, wraz z opcją zachowania uszkodzonych nośników (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (on-site) dla incydentów o priorytecie 1 i 2 (24×7); Ulepszona reakcja telefoniczna 24×7: 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant ML350 Gen10
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (wersje on-premises i as-a-service), bezpośredni dostęp do specjalistów technicznych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wymiana sprzętu, zachowanie uszkodzonych nośników (CDMR).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Brak informacji o warunkach odnowienia w źródłach.
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów, moderowane fora HPE.
- Wsparcie techniczne ogólne – Wskazówki dotyczące prawidłowego użytkowania funkcji produktów, pomoc w identyfikacji odpowiedniej dokumentacji/artykułów bazy wiedzy, porady dotyczące najlepszych praktyk HPE, podstawowa nawigacja po interfejsie zarządzania produktem, porady dotyczące opcji zarządzania pojemnością (jeśli dostępne).
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant ML350 Gen10 Server
- Cel usługi – Pomoc zespołom IT w skupieniu się na rozwoju biznesu poprzez proaktywne poszukiwanie lepszych rozwiązań, zamiast reagowania na problemy.
- Zastosowanie – Firmy potrzebujące zaawansowanego wsparcia operacyjnego dla serwerów HPE ProLiant ML350 Gen10; organizacje, które chcą zminimalizować ryzyko przestojów i zoptymalizować wydajność swoich systemów serwerowych; środowiska IT wymagające szybkiej reakcji i naprawy sprzętu w przypadku krytycznych awarii.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HV9R3E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Nazwa | HPE Tech Care 5 Years Critical wCDMR ML350 Gen10 Service |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi > Gwarancje i Wsparcie > Gwarancje i Licencje na serwery |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE |
| Poziom wsparcia | Critical |
| Czas trwania wsparcia | 5 lat |
| Pokrycie CDMR | Tak (Customer Defective Media Retention) |
| Dostęp do ekspertów | Bezpośredni dostęp do specjalistów technicznych |
| Cyfrowe doświadczenie | Ulepszone i spersonalizowane poprzez portal serwisowy HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to zaawansowany poziom wsparcia operacyjnego, oferujący szybkie czasy reakcji, w tym 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2, oraz bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE.
Jaki serwer jest objęty usługą HV9R3E?
Usługa HV9R3E obejmuje serwer HPE ProLiant ML350 Gen10.
Co oznacza wCDMR w nazwie usługi?
wCDMR oznacza „with Customer Defective Media Retention” (z zachowaniem uszkodzonych nośników przez klienta). Pozwala to klientowi zatrzymać uszkodzone dyski twarde lub inne nośniki danych, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach Tech Care Critical?
Klienci mają dostęp do wsparcia przez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłaszanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
