HPE Tech Care Critical – Wsparcie dla MSL2024 z CDMR
HPE Tech Care Critical H07P1E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL2024. Zapewnia dostęp 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu do specjalistów produktowych HPE. Usługa obejmuje zaawansowane zarządzanie awariami dla incydentów o priorytecie 1 oraz opcję zachowania wadliwych nośników (CDMR).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów Severity 1 i 2
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urzadzenie – Biblioteki taśmowe HPE StoreEver MSL2024 (usługa bez napędów)
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie telefoniczne 24/7, czat online, fora moderowane przez HPE, automatyczne rejestrowanie incydentów, wymiana części i materiałów, ulepszone zarządzanie awariami (Outage Management) dla incydentów o priorytecie 1, priorytetowy dostęp do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Brak szczegółowych informacji o warunkach odnowienia w ramach tego produktu.
- CDMR (Customer Defective Media Retention) – Tak, zachowanie wadliwych nośników przez klienta.
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL2024.
- Wymagania – Aktywna biblioteka taśmowa HPE StoreEver MSL2024.
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Part Number | H07P1E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Typ usługi | HPE Tech Care Critical |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Dostępność usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| CDMR (Customer Defective Media Retention) | Tak |
| Pokrywane urządzenie | HPE StoreEver MSL2024 (0 Dr Service – bez napędów) |
| Czas reakcji telefonicznej (incydenty Severity 1) | 15 minut (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Czas reakcji telefonicznej (pozostałe incydenty) | 1 godzina (połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie) |
| Czas naprawy sprzętu (call-to-repair) | 6 godzin dla incydentów Severity 1 i 2 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H07P1E?
HPE Tech Care Critical H07P1E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla bibliotek taśmowych HPE StoreEver MSL2024, zapewniająca rozszerzone zarządzanie awariami dla incydentów o priorytecie 1 oraz opcję zachowania wadliwych nośników (CDMR).
Jakie są kluczowe cechy wsparcia Critical?
Wsparcie Critical oferuje dostęp do specjalistów produktowych 24×7, priorytetowe zarządzanie awariami dla incydentów Severity 1, 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów Severity 1 i 2, oraz szybkie czasy reakcji telefonicznej.
Co oznacza CDMR w kontekście tej usługi?
CDMR (Customer Defective Media Retention) oznacza, że w przypadku wymiany wadliwych nośników, klient ma możliwość ich zatrzymania, co jest istotne dla zachowania poufności danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla napędów w bibliotece MSL2024?
Part Number H07P1E wskazuje na usługę „0 Dr Service”, co oznacza, że obejmuje ona wsparcie dla samej biblioteki lub obudowy, bez napędów. Wsparcie dla napędów może wymagać oddzielnego kontraktu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
