HPE Tech Care Critical MSL3040 40 slot – 5 lat (H03R8E)
HPE Tech Care Critical (H03R8E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego, dedykowana dla biblioteki taśmowej HPE MSL3040 z 40 slotami. Zapewnia kompleksowe wsparcie sprzętowe i programowe, dostęp do specjalistów produktowych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, oraz wsparcie na miejscu. Usługa obejmuje opcję zachowania uszkodzonego dysku (CDMR), co zwiększa bezpieczeństwo przechowywanych danych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2 (dostępne 24×7); 15-minutowy oddzwon dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3.
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE MSL3040 40 slot Tape Library
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, wsparcie na miejscu (on-site), dostęp do specjalistów technicznych, ogólne wskazówki techniczne, opcja zachowania uszkodzonego dysku (CDMR), zarządzanie awariami (zdalna reakcja 24×7 dla P1).
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Brak szczegółowych informacji w źródłach.
- Dostępność wsparcia telefonicznego – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Dostępność wsparcia online (czat, fora) – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
- Narzędzia serwisowe – Wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, w tym pomoc w konfiguracji, użytkowaniu oraz analizie danych i rekomendacji dla podłączonych produktów.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSL3040 Tape Library
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Critical) |
| Okres usługi | 5 lat |
| Rodzaj wsparcia | Na miejscu (On-site) |
| Wspierany produkt | HPE MSL3040 40 slot Tape Library |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Dostępność wsparcia online (czat, fora) | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji (incydenty krytyczne) | 15-minutowy oddzwon dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2 i 3 |
| Opcja CDMR | Tak (Customer Defective Media Retention) |
| Czas naprawy sprzętu | 6 godzin (call-to-repair) dla P1 i P2 |
| Licencje | 1 licencja użytkownika |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H03R8E?
HPE Tech Care Critical H03R8E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla biblioteki taśmowej HPE MSL3040 z 40 slotami, zapewniająca wsparcie sprzętowe i programowe, dostęp do specjalistów 24×7 oraz wsparcie na miejscu.
Jaki jest czas naprawy sprzętu w ramach tej usługi?
Usługa oferuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu (call-to-repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Co oznacza opcja CDMR?
CDMR (Customer Defective Media Retention) to opcja zachowania uszkodzonego dysku, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe nośniki, zapewniając bezpieczeństwo danych i zgodność z wewnętrznymi politykami bezpieczeństwa.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Critical H03R8E obejmuje wsparcie zarówno dla sprzętu, jak i oprogramowania związanego z biblioteką taśmową HPE MSL3040.
Jakie kanały dostępu do wsparcia są dostępne?
Klienci mają dostęp do wsparcia telefonicznego (24/7), czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego rejestrowania incydentów oraz moderowanych forów HPE z określonymi czasami odpowiedzi.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
