HPE Tech Care Critical HV5W3E – 3 lata wsparcia dla ProLiant DL580 Gen10
HPE Tech Care Critical HV5W3E to 3-letni kontrakt serwisowy zapewniający wsparcie sprzętowe i programowe dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10. Usługa oferuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24×7, zarządzanie awariami oraz zachowanie wadliwych materiałów. Zapewnia szybką reakcję na incydenty o priorytecie 1 w ciągu 15 minut.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 24×7, 15 minut reakcji na incydenty P1, 6 godzin naprawy sprzętu (dla P1/P2)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe i programowe, Technical Assistance Center (TAC), wymiana sprzętu, licencje na aktualizacje oprogramowania, ogólne wskazówki techniczne, zarządzanie awariami (Outage Management) dla P1, zachowanie wadliwych materiałów (Defective Material Retention)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu HPE Support Center, automatyczne rejestrowanie incydentów, alerty predykcyjne (dla wybranych produktów), dostęp do zasobów eksperckich HPE
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po zakończeniu okresu 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL580 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | HV5W3E |
| Nazwa | HPE Tech Care 3 Years Critical Hardware and Software Support With Comp Defective Matl Retention ProLiant DL580 Gen10 wOV |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Support Contract) |
| Poziom usługi | Critical (Krytyczny) |
| Czas trwania | 3 lata |
| Obsługiwany produkt | HPE ProLiant DL580 Gen10 |
| Wsparcie telefoniczne | 24×7, 15 minut na incydenty P1, 1 godzina na incydenty P2 i P3 |
| Naprawa sprzętu na miejscu | 24×7, 6-godzinny czas naprawy sprzętu (dla P1 i P2) |
| Zachowanie wadliwych materiałów | Tak (Defective Material Retention) |
| Zarządzanie awariami | Tak (dla incydentów P1) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical HV5W3E?
HPE Tech Care Critical HV5W3E to 3-letnia usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10, zapewniająca wsparcie sprzętowe i programowe na najwyższym poziomie, w tym szybką reakcję na incydenty i zarządzanie awariami.
Jakie są kluczowe czasy reakcji dla HV5W3E?
Dla incydentów o priorytecie 1, czas reakcji wynosi 15 minut. Zobowiązanie do naprawy sprzętu dla incydentów P1 i P2 wynosi 6 godzin.
Czy usługa HV5W3E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HPE Tech Care Critical HV5W3E zawiera licencję na aktualizacje oprogramowania dla pokrywanego produktu.
Co oznacza Defective Material Retention w HV5W3E?
Defective Material Retention oznacza, że w przypadku wymiany wadliwej części, uszkodzona część pozostaje u klienta, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z politykami firmy.
Dla jakiego serwera przeznaczony jest kontrakt HV5W3E?
Kontrakt HV5W3E jest przeznaczony dla serwera HPE ProLiant DL580 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
