HPE Tech Care Critical – Wsparcie dla StoreEasy 1460 WS IoT 2019
HPE Tech Care Critical H09T3E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego zaprojektowana dla HPE StoreEasy 1460 WS IoT 2019. Zapewnia proaktywne podejście do zarządzania IT, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz cyfrowe doświadczenie wsparcia oparte na sztucznej inteligencji. Usługa obejmuje wsparcie dla sprzętu i oprogramowania, a także ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – Ulepszone czasy reakcji telefonicznej: 15 minut oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1, 1 godzina dla priorytetów 2 i 3.
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE StoreEasy 1460 WS IoT 2019
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana oryginalnych części HPE, aktualizacje oprogramowania. Ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Dostęp do interaktywnych pulpitów nawigacyjnych HPE Insights.
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 4 lat.
- Dostęp do ekspertów – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych bez konieczności odpowiadania na pytania dotyczące kwalifikacji zgłoszenia.
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE.
- Biblioteka wiedzy – Dostęp do biblioteki wiedzy HPE Tech Tips z filmami instruktażowymi.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wsparcia dedykowana dla HPE StoreEasy 1460 WS IoT 2019.
- Wymagania – Aktywna licencja na HPE StoreEasy 1460 WS IoT 2019.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Part Number | H09T3E |
| Nazwa | HPE Tech Care 4 Years Critical SE1460 WS IoT 2019 Stg Service |
| Typ kontraktu | Tech Care Critical |
| Okres wsparcia | 4 lata |
| Pokrywane urządzenie | StoreEasy 1460 WS IoT 2019 |
| Poziom wsparcia | Critical |
| Dostęp do ekspertów | Tak |
| Wymiana części | Oryginalne części HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H09T3E?
HPE Tech Care Critical H09T3E to 4-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla HPE StoreEasy 1460 WS IoT 2019, oferująca proaktywne wsparcie, bezpośredni dostęp do specjalistów i ulepszone czasy reakcji.
Jakie są czasy reakcji SLA dla tej usługi?
Usługa zapewnia 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1 oraz 1-godzinny czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 2 i 3.
Czy usługa obejmuje wymianę części?
Tak, usługa HPE Tech Care Critical obejmuje wymianę oryginalnych części HPE w przypadku awarii sprzętu.
Do jakich zasobów mam dostęp w ramach tej usługi?
Użytkownik uzyskuje dostęp do portalu serwisowego HPE, interaktywnych pulpitów nawigacyjnych HPE Insights oraz biblioteki wiedzy HPE Tech Tips.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
