HPE Tech Care Critical – 4 lata wsparcia dla ProLiant DL380 Gen10
HPE Tech Care Critical HS7Y3E to 4-letnia usługa wsparcia technicznego dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10. Zapewnia serwis sprzętowy na miejscu z 6-godzinnym czasem naprawy (call-to-repair) dla incydentów o najwyższym priorytecie. Obejmuje również Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) oraz dostęp do specjalistów produktowych HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy (call-to-repair) dla incydentów Severity 1 i 2; wsparcie telefoniczne 24/7 z reakcją 15 minut dla incydentów o najwyższym priorytecie, 1 godzina dla pozostałych
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Tylko sprzęt (Hardware Only), serwis na miejscu (On-site), Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa, zarządzanie awariami (Outage Management)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu HPE Support Center z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 4 lata; odnowienie zgodnie z polityką HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Wymaga serwera HPE ProLiant DL380 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7Y3E |
| Typ usługi | Wsparcie techniczne |
| Rodzaj wsparcia | Tech Care Critical z Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (On-site) |
| Czas trwania usługi | 4 lata |
| Pokrywany produkt | HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Zakres wsparcia | Tylko sprzęt (Hardware Only) |
| Czas naprawy (Call-to-repair) | 6 godzin (dla Severity 1 i 2) |
| Wsparcie telefoniczne | 24/7 |
| Dostęp do portalu | HPE Support Center |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical HS7Y3E?
HPE Tech Care Critical HS7Y3E to 4-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10, oferująca serwis na miejscu, 6-godzinny czas naprawy dla krytycznych incydentów oraz opcję Comprehensive Defective Material Retention.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR umożliwia klientowi zachowanie wszystkich komponentów zawierających dane, które zostały wymienione przez HPE z powodu awarii, co jest istotne dla zachowania zgodności z politykami bezpieczeństwa i regulacjami.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenia w ramach tej usługi?
Wsparcie telefoniczne jest dostępne 24/7 z reakcją 15 minut dla incydentów o najwyższym priorytecie oraz 1 godzinę dla pozostałych. Czas naprawy (call-to-repair) dla incydentów Severity 1 i 2 wynosi 6 godzin.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, usługa HS7Y3E jest wsparciem typu „Hardware Only”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie komponenty sprzętowe serwera HPE ProLiant DL380 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
