HPE Tech Care Critical – Wsparcie dla LTO-7 External Tape Drive
HPE Tech Care Critical H06G3E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dedykowana dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7. Zapewnia 6-godzinne zobowiązanie do naprawy sprzętu dla incydentów o najwyższym priorytecie oraz zarządzanie awariami. Usługa obejmuje bezpośredni dostęp 24×7 do specjalistów produktowych i ogólne wskazówki techniczne.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinne zobowiązanie do naprawy sprzętu dla incydentów Severity 1 i 2; 15-minutowe oddzwonienie dla Severity 1; 1 godzina oddzwonienia dla Severity 2 i 3.
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-7
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych 24×7, zarządzanie awariami (Severity 1), zdalna diagnostyka, wsparcie na miejscu, części zamienne i materiały, wizualne zdalne wskazówki, aktualizacje oprogramowania układowego, wsparcie dla aktualizacji oprogramowania.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do spersonalizowanego portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia.
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na okres 3 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Produkty sprzętowe i programowe HPE.
- Wymagania – Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-7.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H06G3E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne |
| Poziom usługi | Critical |
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Obsługiwany produkt | Zewnętrzny napęd taśmowy LTO-7 |
| Dostęp do wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE) |
| Czas reakcji (incydenty Severity 1) | 15-minutowe oddzwonienie lub bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych |
| Czas reakcji (incydenty Severity 2 i 3) | 1 godzina oddzwonienia |
| Zarządzanie awariami | Dla incydentów o najwyższym priorytecie (Severity 1) |
| Zobowiązanie do naprawy sprzętu | 6 godzin dla incydentów Severity 1 i 2 |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H06G3E?
HPE Tech Care Critical H06G3E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla zewnętrznych napędów taśmowych LTO-7, zapewniająca szybką reakcję i naprawę w przypadku krytycznych awarii.
Jakie SLA oferuje HPE Tech Care Critical H06G3E?
Usługa oferuje 6-godzinne zobowiązanie do naprawy sprzętu dla incydentów Severity 1 i 2, a także 15-minutowe oddzwonienie dla incydentów Severity 1.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, HPE Tech Care Critical H06G3E obejmuje dostęp do aktualizacji oprogramowania układowego oraz wsparcie dla aktualizacji oprogramowania.
Jakie są kanały wsparcia dostępne w ramach tej usługi?
Klienci mają dostęp do wsparcia telefonicznego 24×7, czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego rejestrowania incydentów oraz moderowanych forów HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
