HPE Tech Care Basic – Wsparcie dla ProLiant DL360 Gen10
HPE Tech Care Basic HS7W9E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10. Zapewnia wyłącznie wsparcie sprzętowe z opcją Comprehensive Defective Material Retention (CDMR). Usługa obejmuje proaktywne podejście do rozwiązywania problemów i dostęp do specjalistów produktowych.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Dostęp do wsparcia telefonicznego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu; Standardowy czas odpowiedzi telefonicznej od specjalisty produktowego: 2 godziny w oknie obsługi
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only), Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, wsparcie i doradztwo w zakresie konfiguracji i użytkowania zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; Analiza i rekomendacje dotyczące danych analitycznych i zdarzeń dla podłączonych produktów
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 5 lat dla konkretnego numeru części serwera
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10
- Zarządzanie – Dostęp do portalu serwisowego HPE, automatyczne rejestrowanie incydentów, wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE, analiza danych analitycznych i rekomendacje
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Operational Support Service) |
| Poziom usługi | Basic (Podstawowy) |
| Okres obowiązywania | 5 lat |
| Rodzaj wsparcia | Tylko sprzęt (Hardware Only) |
| Opcje dodatkowe | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL360 Gen10 |
| Dostęp do ekspertów | Tak, specjaliści produktowi |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online (angielski), fora moderowane, automatyczne rejestrowanie incydentów |
| Czas odpowiedzi telefonicznej (Basic) | 2 godziny od specjalisty produktowego w oknie obsługi |
| Dostęp do portalu serwisowego | Tak, spersonalizowane cyfrowe doświadczenie z danymi o produktach, zgłoszeniach i umowach |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych HPE, zapewniająca proaktywne rozwiązywanie problemów, dostęp do specjalistów i ogólne wskazówki techniczne.
Jaki jest czas odpowiedzi w ramach tej usługi?
Usługa oferuje dostęp do wsparcia telefonicznego 24×7, z 2-godzinnym standardowym czasem odpowiedzi od specjalisty produktowego w oknie obsługi.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR to opcja, która umożliwia klientowi zatrzymanie wadliwych komponentów sprzętowych, co jest istotne w przypadku danych wrażliwych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, usługa HS7W9E to wsparcie typu „Hardware Only”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie sprzętowe.
Jakie serwery są objęte tym wsparciem?
Usługa HS7W9E jest przeznaczona wyłącznie dla serwera HPE ProLiant DL360 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
