HPE Tech Care – Basic Service with Defective Media Retention – 3 lata
HPE Tech Care Basic z Defective Media Retention (wDMR) to usługa wsparcia technicznego przeznaczona dla serwerów HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus. Zapewnia proaktywne podejście do zarządzania i optymalizacji środowiska IT, oferując bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz wsparcie w rozwiązywaniu problemów. Obejmuje kompleksowe wsparcie zdalne i on-site, minimalizując przestoje i zwiększając dostępność infrastruktury.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – On-site Next Business Day (NBD), telefoniczny czas reakcji specjalisty 2 godziny (dla zgłoszeń w godzinach pracy)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus
- Zakres – Telefoniczny dostęp do specjalistów produktowych 24×7, zdalne wsparcie 9×5 (w lokalnych godzinach pracy HPE), wsparcie na miejscu (on-site) NBD, czat online z ekspertem, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), pomoc w zakresie narzędzi serwisowych HPE, wymiana sprzętu, części i robocizna, Defective Media Retention (wDMR) – zachowanie uszkodzonych nośników.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe i zasoby wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat, powiązana z konkretnym numerem części i modelem serwera.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus
- Wymaganie – Usługa dedykowana dla wskazanego modelu serwera HPE.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Linia produktów producenta | HPE Tech Care |
| Model | Basic Service with Defective Media Retention |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (on-site) |
| Godziny serwisu | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu (zdalnie) |
| Usługi wliczone | Rozszerzona umowa serwisowa, wsparcie na miejscu, części i robocizna |
| Klasa sprzętu | Serwery |
| Wspierane produkty | HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus |
| Funkcje wsparcia | Dostęp do specjalistów produktowych 24×7, czat online, ogólne wskazówki techniczne, pomoc w narzędziach serwisowych, wDMR |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE, oferująca proaktywne podejście do optymalizacji oraz zarządzania, w tym bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych i wsparcie w obsłudze narzędzi serwisowych.
Co oznacza Defective Media Retention (wDMR)?
Defective Media Retention (wDMR) to opcja w ramach usługi wsparcia, która umożliwia klientowi zachowanie uszkodzonych nośników danych (np. dysków twardych) po ich wymianie, co jest istotne dla zachowania poufności danych.
Jakie są godziny wsparcia dla usługi HY5J6E?
Usługa HY5J6E zapewnia zdalne wsparcie 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (w lokalnych godzinach pracy HPE) oraz wsparcie on-site w następnym dniu roboczym. Dostęp telefoniczny do specjalistów produktowych jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Dla jakiego sprzętu przeznaczona jest ta usługa?
Usługa HPE Tech Care o numerze części HY5J6E jest przeznaczona wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL345 Gen10 Plus.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HPE Tech Care Basic zazwyczaj obejmuje dostęp do aktualizacji oprogramowania i firmware dla wspieranego sprzętu, co pomaga w utrzymaniu optymalnej wydajności i bezpieczeństwa.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
