HPE Tech Care Basic – Wsparcie dla ProLiant DL325 Gen10 (HV6K1E)
HV6K1E to 3-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Basic, przeznaczona dla serwera HPE ProLiant DL325 Gen10. Zapewnia wsparcie sprzętowe z opcją Defective Media Retention (DMR), umożliwiającą zachowanie wadliwych nośników. Usługa oferuje dostęp do specjalistów produktowych z 2-godzinnym czasem reakcji telefonicznej w godzinach pracy (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w godzinach pracy (9×5)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10
- Zakres – Wsparcie wyłącznie sprzętowe (Hardware Only), Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; narzędzia samoobsługowe; automatyczne rejestrowanie incydentów; moderowane fora HPE
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencjonowana na okres 3 lat dla konkretnego numeru części serwera HPE ProLiant DL325 Gen10.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Basic) |
| Pokrycie sprzętowe | Tylko sprzęt (Hardware Only) |
| Obsługiwany produkt | Serwer HPE ProLiant DL325 Gen10 |
| Czas reakcji (Basic service) | 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty produktowego w godzinach pracy |
| Godziny pracy (Basic service) | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu (zdalna reakcja), chyba że uzgodniono inaczej |
| Wsparcie telefoniczne | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w celu rejestrowania incydentów |
| Cel czasu reakcji dla incydentów Severity 1 | Połączenie ze specjalistą produktowym lub oddzwonienie w ciągu 15 minut |
| Cel czasu reakcji dla pozostałych incydentów | Połączenie ze specjalistą produktowym lub oddzwonienie w ciągu godziny |
| Defective Media Retention (DMR) | Tak, umożliwia klientowi zachowanie wadliwych nośników |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Basic HV6K1E?
HV6K1E to 3-letnia usługa wsparcia HPE Tech Care Basic, zapewniająca wsparcie wyłącznie sprzętowe dla serwera HPE ProLiant DL325 Gen10, wraz z opcją Defective Media Retention.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zachować wadliwe dyski lub inne komponenty przechowujące dane, które zostały wymienione przez HPE z powodu awarii, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji dla HV6K1E?
Usługa zapewnia 2-godzinną reakcję telefoniczną od specjalisty produktowego w godzinach pracy (9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu). Rejestrowanie incydentów jest dostępne 24/7.
Czy HV6K1E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, usługa HV6K1E to wsparcie typu „Hardware Only”, co oznacza, że obejmuje wyłącznie komponenty sprzętowe serwera HPE ProLiant DL325 Gen10.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
