HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla MSA 2060 Storage
HPE Tech Care 5 Years Essential MSA 2060 Storage Service (H27Y2E) to 5-letnia umowa serwisowa dedykowana macierzom pamięci masowej HPE MSA 2060. Usługa zapewnia wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, obejmując wymianę części, robociznę oraz dostęp do specjalistów produktowych. Oferuje wsparcie na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji, dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny, 24×7
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Macierze pamięci masowej HPE MSA 2060
- Zakres – Wsparcie na miejscu (On-site), wymiana części i robocizna, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie telefoniczne, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE, dostęp do zasobów wiedzy i narzędzi samoobsługowych, licencja na aktualizacje oprogramowania
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego na okres 5 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 2060 Storage
- Wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE Proprietary Service Tools – Tak, w zakresie konfiguracji i użytkowania, a także analiz i rekomendacji dla podłączonych produktów
- Wsparcie dla wymiany wadliwych nośników (DMR/CDMR) – Dostępne dla wybranych produktów HPE Storage z obsługą na miejscu i wymianą sprzętu
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | H27Y2E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne |
| Obsługiwany produkt | Macierze pamięci masowej HPE MSA 2060 |
| Okres świadczenia usługi | 5 lat |
| Poziom usługi | Essential Service |
| Czas reakcji | 4 godziny |
| Dostępność usługi | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Wsparcie telefoniczne | 24×7, z docelowym czasem połączenia ze specjalistą produktowym w ciągu 15 minut dla incydentów o priorytecie 1 i w ciągu godziny dla pozostałych incydentów |
| Wsparcie dla aktualizacji oprogramowania | Licencja na korzystanie z aktualizacji oprogramowania |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential H27Y2E?
HPE Tech Care Essential H27Y2E to 5-letnia umowa serwisowa zapewniająca wsparcie operacyjne dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2060, obejmująca wsparcie na miejscu, wymianę części i dostęp do specjalistów.
Jaki jest poziom SLA dla usługi H27Y2E?
Usługa H27Y2E oferuje 4-godzinny czas reakcji, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Jakie produkty są objęte wsparciem H27Y2E?
H27Y2E jest dedykowane dla macierzy pamięci masowej HPE MSA 2060.
Czy usługa H27Y2E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje licencję na korzystanie z aktualizacji oprogramowania dla objętego produktu.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach HPE Tech Care Essential?
Dostępne kanały wsparcia to telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz moderowane fora HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
