HPE Tech Care Critical – 5 lat wsparcia dla MSA 2062
HPE Tech Care 5 Years Critical (H28N0E) to usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE MSA 2062 Storage. Zapewnia 5 lat wsparcia z poziomem Critical, oferując dostęp telefoniczny 24/7 ze skróconym czasem reakcji. Użytkownicy uzyskują dostęp do specjalistów produktowych, czatu w czasie rzeczywistym, automatycznego rejestrowania incydentów oraz forów moderowanych przez HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – Dostęp telefoniczny 24/7 z czasem reakcji 15 minut dla incydentów P1 i 1 godzina dla incydentów P2/P3
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2062 Storage (sprzęt i oprogramowanie)
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora moderowane przez HPE, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), pomoc w optymalizacji wydajności
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach i zgłoszeniach, narzędzia samoobsługowe, zasoby wiedzy
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia na 5 lat, możliwość odnowienia po upływie okresu
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MSA 2062 Storage
- Wymaganie – Aktywacja usługi dla określonego urządzenia HPE MSA 2062
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H28N0E |
| Typ wsparcia | Wsparcie operacyjne |
| Pokrycie produktu | Sprzęt i oprogramowanie HPE |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat, automatyczne zgłoszenia, fora |
| Czas reakcji telefonicznej (P1) | 15 minut |
| Czas reakcji telefonicznej (P2/P3) | 1 godzina |
| Dostęp do specjalistów | Tak |
| Portal serwisowy HPE | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical (H28N0E)?
HPE Tech Care Critical (H28N0E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla systemów pamięci masowej HPE MSA 2062, obejmująca zarówno sprzęt, jak i oprogramowanie, z szybkim czasem reakcji na incydenty.
Jaki jest czas reakcji dla incydentów P1 w ramach H28N0E?
Dla incydentów o priorytecie P1, usługa H28N0E gwarantuje czas reakcji telefonicznej wynoszący 15 minut.
Jakie kanały wsparcia oferuje usługa H28N0E?
Usługa H28N0E oferuje wsparcie poprzez telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne zgłoszenia incydentów oraz fora moderowane przez HPE.
Czy H28N0E obejmuje wskazówki techniczne?
Tak, usługa H28N0E zapewnia ogólne wskazówki techniczne dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa systemu HPE MSA 2062.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
