HPE Tech Care Critical – 5 Lat Wsparcie dla Napędów LTO
HPE Tech Care 5 Years Critical with CDMR Ext LTO Drives Service (H06Y2E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego, dedykowana dla sprzętu HPE, w tym zewnętrznych napędów LTO. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych, wsparcie telefoniczne 24×7 oraz 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu (dla incydentów o priorytecie 1 i 2)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Zewnętrzne napędy LTO
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (wersje on-premises i as-a-service), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie telefoniczne 24×7, czat online ze specjalistami, automatyczne rejestrowanie incydentów, dostęp do moderowanych forów HPE, zarządzanie awariami (Outage Management) z priorytetowym dostępem do specjalistów ds. odzyskiwania incydentów dla sytuacji krytycznych dla biznesu, zachowanie uszkodzonych nośników (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Brak danych o warunkach odnowienia w dostępnych źródłach
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Sprzęt HPE, w tym zewnętrzne napędy LTO
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE (wersje on-premises i as-a-service) |
| Poziom wsparcia | Critical (Krytyczny) |
| Czas trwania usługi | 5 lat |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Czas reakcji telefonicznej (dla incydentów o priorytecie 1) | 15 minut (oddzwonienie) |
| Czas reakcji telefonicznej (dla incydentów o priorytecie 2 i 3) | 1 godzina (oddzwonienie) |
| Czas naprawy sprzętu na miejscu | 6 godzin (dla incydentów o priorytecie 1 i 2) |
| Wsparcie na miejscu | Tak |
| Zachowanie uszkodzonych nośników (CDMR) | Tak |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Critical H06Y2E?
HPE Tech Care Critical H06Y2E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu HPE, w tym zewnętrznych napędów LTO, oferująca wsparcie 24×7 i 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu.
Jakie są główne cechy wsparcia Critical?
Wsparcie Critical obejmuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu na miejscu dla incydentów o priorytecie 1 i 2, dostęp do specjalistów produktowych, zarządzanie awariami oraz zachowanie uszkodzonych nośników (CDMR).
Co oznacza CDMR w kontekście tej usługi?
CDMR (Customer Data Retention) oznacza, że w przypadku wymiany uszkodzonego komponentu, klient może zachować uszkodzony nośnik, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Dla jakich urządzeń przeznaczona jest ta usługa?
Usługa H06Y2E jest przeznaczona dla sprzętu HPE, ze szczególnym uwzględnieniem zewnętrznych napędów LTO.
Jakie są kanały dostępu do wsparcia?
Dostęp do wsparcia możliwy jest poprzez telefon (24×7), czat online, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE oraz portal serwisowy HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
