HPE Tech Care Critical – 5 lat wsparcia dla macierzy taśmowych 1U
HPE Tech Care 5 Years Critical with CDMR 1U Tape Array Service (H07M4E) to usługa wsparcia operacyjnego dla macierzy taśmowych 1U. Zapewnia proaktywne rozwiązywanie problemów, bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych oraz rozszerzone zarządzanie awariami. Usługa obejmuje wsparcie sprzętu i oprogramowania, minimalizując przestoje.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu (Hardware call-to-repair) 24×7; 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów P1, 1 godzina dla P2 i P3
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Macierze taśmowe 1U (Tape Array)
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, zarządzanie awariami (dla P1), ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu, Comprehensive Defective Media Retention (CDMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi; fora moderowane przez HPE
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia jest licencją na usługi wsparcia, warunki odnowienia są zgodne z polityką HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym macierze taśmowe 1U.
- Wymagania – Aktywna licencja na usługę HPE Tech Care dla odpowiedniego urządzenia.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres świadczenia usługi | 5 lat |
| Poziom usługi | Critical |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania |
| Obsługiwane produkty | Macierze taśmowe 1U (Tape Array) |
| Dostępność wsparcia | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Lokalizacja usługi | Na miejscu (On-site) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, fora moderowane przez HPE, automatyczne rejestrowanie incydentów, portal serwisowy |
| Czas naprawy sprzętu | 6 godzin |
| Czas oddzwonienia (P1) | 15 minut |
| Funkcje dodatkowe | Comprehensive Defective Media Retention (CDMR), zarządzanie awariami |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical H07M4E?
HPE Tech Care Critical H07M4E to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla macierzy taśmowych 1U, zapewniająca szybką reakcję i naprawę w przypadku awarii sprzętu i oprogramowania.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu (Hardware call-to-repair) 24×7 oraz 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o priorytecie 1.
Co oznacza Comprehensive Defective Media Retention (CDMR)?
CDMR to opcja umożliwiająca zachowanie wadliwych nośników przez klienta, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych i zgodności z regulacjami.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H07M4E?
Usługa H07M4E jest przeznaczona dla macierzy taśmowych 1U (Tape Array) firmy HPE.
Czy usługa obejmuje wsparcie telefoniczne?
Tak, usługa zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE telefonicznie 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
