HPE Tech Care 5 Lat Critical 1U Tape Array Service – Rozszerzone wsparcie 24×7
HPE Tech Care 5 Lat Critical H07M1E to umowa serwisowa zapewniająca kompleksowe wsparcie dla macierzy taśmowych 1U. Usługa obejmuje wsparcie techniczne 24×7, naprawę sprzętu na miejscu z czasem przywrócenia do działania do 6 godzin dla incydentów o poziomie ważności 1 i 2. Zapewnia również dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical
- Poziom SLA – Naprawa sprzętu na miejscu w 6 godzin (dla incydentów o poziomie ważności 1 i 2), wsparcie telefoniczne 24×7 z czasem odpowiedzi 15 minut (poziom ważności 1) lub 1 godzina (poziom ważności 2 i 3)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Macierze taśmowe 1U
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC) 24×7, naprawa sprzętu na miejscu, aktualizacje oprogramowania/firmware, zdalna diagnostyka, zdalne wsparcie wizualne, automatyczne logowanie incydentów, zarządzanie awariami (Outage Management) dla incydentów o poziomie ważności 1
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu HPE Support Center, narzędzi diagnostycznych HPE, HPE InfoSight (jeśli dotyczy produktu pamięci masowej)
- Warunki odnowienia – Umowa serwisowa jest rozszerzeniem wsparcia i może być odnawiana zgodnie z polityką HPE
- Dostęp do specjalistów – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych
- Wskazówki techniczne – Ogólne wskazówki dotyczące obsługi, zarządzania i bezpieczeństwa produktu
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, fora moderowane przez HPE
Kompatybilnosc i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera produkty sprzętowe HPE, w tym macierze taśmowe 1U
- Zarządzanie – Dostęp do portalu HPE Support Center do zarządzania zasobami, sprawami serwisowymi i umowami wsparcia
Szczegoly produktu
| Parametr | Wartosc |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Okres obowiązywania | 5 lat |
| Dostępność serwisu na miejscu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Czas odpowiedzi telefonicznej (poziom ważności 1) | 15 minut (oddzwonienie lub bezpośrednie połączenie ze specjalistą) |
| Czas odpowiedzi telefonicznej (poziom ważności 2 i 3) | 1 godzina (oddzwonienie lub bezpośrednie połączenie ze specjalistą) |
| Czas naprawy sprzętu (poziom ważności 1 i 2) | 6 godzin (od momentu zgłoszenia do przywrócenia sprzętu do stanu operacyjnego) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, fora moderowane przez HPE |
| Narzędzia serwisowe | Dostęp do portalu serwisowego HPE (HPE Support Center), narzędzia diagnostyczne HPE, HPE InfoSight (jeśli dotyczy produktu pamięci masowej) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical?
HPE Tech Care Critical to poziom wsparcia technicznego oferujący najszybsze czasy reakcji i naprawy, w tym naprawę sprzętu na miejscu w ciągu 6 godzin dla incydentów o wysokiej ważności oraz wsparcie telefoniczne 24×7.
Jakie urządzenia są objęte usługą H07M1E?
Usługa H07M1E jest przeznaczona dla macierzy taśmowych HPE w formacie 1U.
Co oznacza „naprawa w 6 godzin”?
Oznacza to, że HPE dąży do przywrócenia sprzętu do stanu operacyjnego w ciągu 6 godzin od momentu zgłoszenia incydentu o poziomie ważności 1 lub 2.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa HPE Tech Care Critical obejmuje dostęp do aktualizacji nowych wydań oprogramowania i firmware.
Czy mogę skontaktować się bezpośrednio ze specjalistą produktowym?
Tak, usługa zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
