HPE Tech Care Basic wDMR – 5 lat wsparcia dla MSA 2062
HPE Tech Care 5 Years Basic wDMR MSA 2062 Storage Service (H28R1E) to 5-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia podstawowy poziom wsparcia dla pamięci masowej HPE MSA 2062, oferując zdalną reakcję 9×5 oraz reakcję na miejscu następnego dnia roboczego. Kontrakt obejmuje również opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention).
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic Service with Defective Media Retention (wDMR)
- Poziom SLA (reakcja na miejscu) – Następny Dzień Roboczy (NBD)
- Poziom SLA (reakcja zdalna) – 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu (9×5)
- Poziom SLA (reakcja telefoniczna) – 2-godzinna reakcja telefoniczna od specjalisty ds. produktu w oknie obsługi
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – HPE MSA 2062 Storage
- Zakres – Dostęp telefoniczny do ekspertów 24/7 w celu zgłaszania incydentów, czat online z ekspertami, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie dla zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE, wymiana części i robocizna
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po zakończeniu okresu 5 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym pamięć masową HPE MSA 2062.
- Wymagania – Kontrakt serwisowy dedykowany dla konkretnego numeru seryjnego urządzenia HPE MSA 2062 Storage.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H28R1E |
| Typ kontraktu | HPE Tech Care Basic Service |
| Model usługi | With Defective Media Retention (wDMR) |
| Okres świadczenia usługi | 5 lat |
| Czas reakcji na miejscu | Następny dzień roboczy (NBD) |
| Godziny świadczenia usługi (zdalna reakcja) | 9 godzin dziennie / 5 dni w tygodniu |
| Godziny świadczenia usługi (dostęp do ekspertów) | 24/7 (telefoniczny) |
| Zakres usługi | Części i robocizna, wsparcie oprogramowania |
| Pokrywane urządzenie | HPE MSA 2062 Storage |
| Zarządzanie wsparciem | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest usługa HPE Tech Care Basic wDMR?
HPE Tech Care Basic wDMR to podstawowy poziom wsparcia operacyjnego od HPE, który obejmuje zdalną pomoc, reakcję na miejscu oraz opcję zachowania wadliwych nośników (Defective Media Retention). Jest przeznaczony dla sprzętu i oprogramowania HPE.
Jakie są czasy reakcji dla H28R1E?
Dla usługi H28R1E, reakcja na miejscu następuje następnego dnia roboczego (NBD). Zdalna reakcja świadczona jest przez 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu, a dostęp telefoniczny do ekspertów w celu zgłaszania incydentów jest dostępny 24/7.
Dla jakiego urządzenia przeznaczony jest ten kontrakt serwisowy?
Kontrakt serwisowy H28R1E jest dedykowany dla pamięci masowej HPE MSA 2062 Storage.
Co oznacza Defective Media Retention (wDMR)?
Defective Media Retention (wDMR) to opcja w ramach usługi wsparcia, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych nośników danych (np. dysków twardych) po ich wymianie przez HPE, zamiast zwracania ich producentowi. Zapewnia to dodatkowe bezpieczeństwo danych.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
