HPE Tech Care Basic dla Microserver Gen10 Plus – 4 lata wsparcia
HPE Tech Care 4 Years Basic wDMR Ms Gen10 Plus Service (H38V7E) to usługa wsparcia operacyjnego dla produktów sprzętowych i programowych HPE, w tym serwerów Microserver Gen10 Plus. Oferuje dostęp do ekspertów, wiele kanałów wsparcia oraz ogólne wskazówki techniczne, wspierając zespoły IT w zarządzaniu infrastrukturą.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – 2-godzinna odpowiedź telefoniczna od specjalisty ds. produktu w oknie obsługi; zdalna odpowiedź dziewięć godzin dziennie w standardowych godzinach pracy HPE; wsparcie na miejscu Następny Dzień Roboczy (NBD) dla objętego sprzętu.
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Produkty sprzętowe i programowe HPE, w tym serwery HPE Microserver Gen10 Plus.
- Zakres – Dostęp do ekspertów technicznych, wsparcie telefoniczne 24/7 do rejestrowania incydentów, czat online z ekspertem, ogólne wskazówki techniczne dotyczące działania, zarządzania i bezpieczeństwa produktu, pomoc w zakresie zastrzeżonych narzędzi serwisowych HPE.
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; narzędzia samoobsługowe do wykonywania czynności bez otwierania zgłoszenia serwisowego oraz portal z zasobami wiedzy.
- Warunki odnowienia – Zgodnie z polityką odnowień usług HPE.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE Microserver Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywna licencja na objęte oprogramowanie (jeśli dotyczy)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Part Number | H38V7E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne |
| Poziom wsparcia | Basic |
| Czas trwania | 4 lata |
| Wsparcie telefoniczne | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (rejestrowanie incydentów) |
| Czat online z ekspertem | Dostępny |
| Czas odpowiedzi (telefonicznie) | 2 godziny od specjalisty ds. produktu |
| Wsparcie na miejscu | Następny Dzień Roboczy (NBD) |
| Pokrywane urządzenia | HPE Microserver Gen10 Plus |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic?
HPE Tech Care Basic to usługa wsparcia operacyjnego, która zapewnia dostęp do ekspertów technicznych, wsparcie przez wiele kanałów (telefon, czat) oraz serwis na miejscu dla objętego sprzętu, pomagając w utrzymaniu ciągłości działania infrastruktury IT.
Jakie urządzenia obejmuje usługa H38V7E?
Usługa H38V7E jest przeznaczona dla serwerów HPE Microserver Gen10 Plus oraz innych produktów sprzętowych i programowych HPE.
Jaki jest czas reakcji na zgłoszenie w ramach Tech Care Basic?
W ramach Tech Care Basic, odpowiedź telefoniczna od specjalisty ds. produktu następuje w ciągu 2 godzin w oknie obsługi. Wsparcie na miejscu dla sprzętu jest realizowane w następny dzień roboczy.
Czy usługa H38V7E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje dostęp do portalu serwisowego HPE z zasobami wiedzy, co może zawierać dostęp do aktualizacji oprogramowania w ramach zakresu wsparcia.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
