HPE Tech Care Essential 4 lata CDMR MSL 2024 – H07N5E
HPE Tech Care 4 lata Essential z CDMR MSL 2024 0 Dr Service (H07N5E) to rozszerzona umowa serwisowa zapewniająca wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE. Oferuje dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz wiele kanałów wsparcia. Usługa obejmuje Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) i dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE)
- Czas trwania – 4 lata
- Pokrywane urządzenie – Sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym produkty z linii pamięci masowych MSL 2024
- Zakres – Wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania, dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu (z CDMR), licencja na aktualizacje oprogramowania
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi, zarządzaniem zasobami i narzędziami samoobsługowymi
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 4 lata, możliwość odnowienia po tym okresie
- Czas reakcji (sprzęt) – 4 godziny na miejscu
- Czas reakcji (telefon) – 15 minut oddzwonienia dla incydentów Severity 1; 1 godzina dla pozostałych incydentów
- Zarządzanie incydentami – Automatyczne rejestrowanie incydentów
- Zarządzanie awariami – Dostępne dla incydentów o priorytecie 1 (Critical service level)
- Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) – Możliwość zatrzymania wadliwych komponentów z danymi
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Usługa wspiera sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym produkty z linii pamięci masowych MSL 2024.
- Zarządzanie – Zarządzanie odbywa się poprzez portal serwisowy HPE, oferujący dane, zarządzanie zasobami i narzędzia samoobsługowe.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H07N5E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Nazwa | HPE Tech Care 4 Years Essential with CDMR MSL 2024 0 Dr Service |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy, wsparcie na miejscu, części i robocizna |
| Okres gwarancji | 4 lata |
| Godziny serwisu | 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Czas reakcji (sprzęt) | 4 godziny na miejscu |
| Czas reakcji (telefon) | 15 minut oddzwonienia dla incydentów Severity 1 |
| Wsparcie dla oprogramowania | Licencja na aktualizacje oprogramowania |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to poziom usługi wsparcia HPE, który zapewnia całodobową dostępność wsparcia, 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla sprzętu oraz 15-minutowy czas oddzwonienia dla incydentów o najwyższym priorytecie.
Co oznacza CDMR w nazwie usługi H07N5E?
CDMR to Comprehensive Defective Material Retention, co oznacza możliwość zatrzymania wadliwych komponentów z danymi przez klienta, zamiast ich zwrotu do HPE.
Jakie urządzenia obejmuje usługa H07N5E?
Usługa H07N5E obejmuje sprzęt i oprogramowanie HPE, w tym produkty z linii pamięci masowych MSL 2024.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach HPE Tech Care?
W ramach HPE Tech Care dostępne są kanały wsparcia takie jak telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów oraz fora moderowane przez HPE.
Czy usługa H07N5E obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa H07N5E obejmuje licencję na aktualizacje oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
