HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla MicroServer Gen10 Plus
HPE Tech Care 3 lata Essential wCDMR Ms Gen10 Plus Service (H41Q7E) to kontrakt serwisowy oferujący wsparcie operacyjne dla sprzętu i oprogramowania HPE. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych oraz ogólne wskazówki techniczne. Usługa obejmuje wsparcie zdalne 24×7 oraz 4-godzinną reakcję na miejscu dla objętego sprzętu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4-godzinna reakcja na miejscu 24×7 dla sprzętu, połączenie ze specjalistą produktowym w ciągu 15 minut (incydenty o priorytecie 1) lub 1 godziny (pozostałe incydenty)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE MicroServer Gen10 Plus
- Zakres – Wsparcie techniczne (TAC), wymiana części i robocizna (On-site), ogólne wskazówki techniczne, dostęp do aktualizacji oprogramowania
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do ulepszonego portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia; narzędzia samoobsługowe
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po zakończeniu okresu 3 lat
- Dostęp do specjalistów produktowych – Bezpośredni dostęp do ekspertów technicznych
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE MicroServer Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywna subskrypcja usługi dla objętego sprzętu i oprogramowania
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | H41Q7E |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Support Contract) |
| Poziom wsparcia | Essential |
| Czas trwania | 3 lata |
| Pokrywane urządzenia | HPE MicroServer Gen10 Plus |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny, 24×7 |
| Dostępność serwisu na miejscu | 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu |
| Dostępność serwisu zdalnego | 24 godziny na dobę / 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji (incydenty priorytet 1) | Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 15 minut |
| Czas reakcji (pozostałe incydenty) | Połączenie ze specjalistą lub oddzwonienie w ciągu 1 godziny |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego zapewniająca dostęp do specjalistów produktowych, wsparcie techniczne oraz reakcję na miejscu dla sprzętu HPE, w tym dla MicroServer Gen10 Plus.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla usługi H41Q7E?
Usługa H41Q7E oferuje 4-godzinną reakcję na miejscu dla objętego gwarancją sprzętu, dostępną 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem H41Q7E?
Usługa H41Q7E jest przeznaczona dla serwerów HPE MicroServer Gen10 Plus.
Czy usługa H41Q7E obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Tak, usługa H41Q7E obejmuje wsparcie operacyjne zarówno dla produktów sprzętowych, jak i programowych HPE, w tym ogólne wskazówki techniczne i dostęp do aktualizacji oprogramowania.
Czy usługa H41Q7E zapewnia dostęp do specjalistów technicznych?
Tak, klienci korzystający z usługi H41Q7E uzyskują bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, którzy posiadają wiedzę w zakresie sprzętu i oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
