HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL380 Gen10
HPE Tech Care 3 lata Essential Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR) to usługa wsparcia operacyjnego dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10. Zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne oraz wsparcie sprzętowe z opcją zatrzymania wadliwych nośników. Usługa obejmuje wsparcie telefoniczne 24/7 i wsparcie na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR)
- Poziom SLA – 4-godzinny czas reakcji na miejscu (on-site) dla wsparcia sprzętowego; 15 minut telefonicznie dla incydentów priorytetu 1; 1 godzina telefonicznie dla incydentów priorytetu 2/3
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, ogólne wskazówki techniczne (obsługa, zarządzanie, bezpieczeństwo), wsparcie sprzętowe, wymiana części i materiałów, zdalna diagnostyka, wizualne zdalne wskazówki
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Brak informacji o warunkach odnowienia w dostępnych danych
- Dodatkowe funkcje – Wymiana wadliwych nośników (Defective Media Retention – DMR), automatyczne logowanie incydentów, dostęp do aktualizacji oprogramowania (jeśli dotyczy), wsparcie w zakresie narzędzi serwisowych HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zarządzanie – Usługa wsparcia operacyjnego HPE Tech Care jest zarządzana przez HPE Pointnext
- Licencjonowanie – Licencja na gniazdo (Per Socket License) dla oprogramowania HPE OneView w/o iLo (jeśli jest uwzględnione)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7Z2E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Typ usługi | Kontrakt serwisowy HPE Tech Care Essential |
| Pokrywany produkt | HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Okres świadczenia usługi | 3 lata |
| Typ wsparcia | Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR) |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu |
| Czas reakcji (incydenty P1) | 15 minut (telefonicznie) |
| Czas reakcji (incydenty P2/P3) | 1 godzina (telefonicznie) |
| Wsparcie na miejscu | 4 godziny (w zależności od lokalizacji) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential z Defective Media Retention (DMR)?
HPE Tech Care Essential z DMR to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla sprzętu HPE ProLiant DL380 Gen10, która zapewnia wsparcie sprzętowe, dostęp do specjalistów HPE oraz możliwość zatrzymania wadliwych nośników danych w przypadku ich wymiany.
Jaki jest czas reakcji dla tej usługi wsparcia?
Dla incydentów o priorytecie 1, czas reakcji telefonicznej wynosi 15 minut. Dla incydentów o priorytecie 2/3, czas reakcji telefonicznej wynosi 1 godzinę. Wsparcie na miejscu (on-site) ma 4-godzinny czas reakcji.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Usługa HS7Z2E to „Hardware Only Support”. Dostęp do aktualizacji oprogramowania jest możliwy „jeśli dotyczy”, co zazwyczaj odnosi się do firmware’u i sterowników sprzętowych. Licencjonowanie HPE OneView w/o iLo jest wspomniane, jeśli jest uwzględnione.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
Defective Media Retention (DMR) to opcja, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde lub inne nośniki danych, które zostały wymienione w ramach usługi wsparcia, zamiast zwracać je do HPE. Zapewnia to dodatkową kontrolę nad danymi wrażliwymi.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
