HPE Tech Care Critical Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR) – HS7X7E
HPE Tech Care Critical Hardware Only Support (HS7X7E) to usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10. Zapewnia 6-godzinny czas naprawy sprzętu dla incydentów o priorytecie 1 i 2, dostęp do specjalistów produktowych oraz możliwość zachowania wadliwych dysków. Wsparcie jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, przez okres 3 lat.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Critical Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR)
- Poziom SLA – 6-godzinny czas naprawy sprzętu (Hardware Call-to-Repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2; dostępność serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe, Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, ulepszone zarządzanie awariami dla incydentów priorytetu 1, zdalna pomoc przy instalacji części wymienianych przez klienta (CSR) lub oprogramowania układowego, dostawa części zamiennych
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3-letniego okresu wsparcia
- Czas reakcji telefonicznej – 15 minut dla incydentów o priorytecie 1; 1 godzina dla incydentów o priorytecie 2/3
- Wiele kanałów wsparcia – Telefon, moderowane fora HPE, automatyczne rejestrowanie incydentów, czat w czasie rzeczywistym
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zarządzanie – HPE OneView w/o iLo (licencja na gniazdo)
- Licencje – Licencja na gniazdo (Per Socket License) dla HPE OneView w/o iLo
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7X7E |
| Typ kontraktu | HPE Tech Care Critical Hardware Only Support z Defective Media Retention (DMR) |
| Okres wsparcia | 3 lata |
| Dostępność serwisu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (24×7) |
| Typ serwisu | Wsparcie techniczne (Phone consulting) |
| Czas naprawy sprzętu | 6 godzin dla incydentów o priorytecie 1 i 2 |
| Wspierany produkt sprzętowy | Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10 |
| Oprogramowanie (licencjonowanie) | HPE OneView w/o iLo (licencja na gniazdo) |
| Defective Media Retention (DMR) | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Critical Hardware Only Support z DMR?
Jest to 3-letnia usługa wsparcia sprzętowego dla serwera HPE ProLiant DL380 Gen10, która obejmuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu, dostęp do specjalistów i możliwość zachowania wadliwych nośników.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Usługa oferuje 6-godzinny czas naprawy sprzętu (Hardware Call-to-Repair) dla incydentów o priorytecie 1 i 2, z dostępnością serwisu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to funkcja, która umożliwia klientowi zachowanie wadliwych dysków lub kwalifikujących się dysków SSD/Flash wymienionych przez HPE z powodu awarii, co pomaga w zachowaniu bezpieczeństwa danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Usługa koncentruje się na wsparciu sprzętowym. W kontekście zarządzania, wspierana jest licencja na gniazdo dla HPE OneView w/o iLo.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
