HPE Tech Care Basic – Wsparcie dla ProLiant DL360 Gen10 z CDMR
HPE Tech Care Basic HS7W7E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwerów HPE ProLiant DL360 Gen10 i DL360 Gen10 Plus. Zapewnia wsparcie na miejscu z czasem reakcji następnego dnia roboczego (NBD) oraz Comprehensive Defective Material Retention (CDMR). Usługa obejmuje części, robociznę oraz dostęp do specjalistycznego wsparcia technicznego.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic Service
- Poziom SLA – Następny dzień roboczy (NBD) dla serwisu na miejscu (on-site), 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu (9×5)
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE ProLiant DL360 Gen10, HPE ProLiant DL360 Gen10 Plus
- Zakres – Części i robocizna, Comprehensive Defective Material Retention (CDMR), wsparcie telefoniczne (2-godzinny czas reakcji od specjalisty produktu w godzinach pracy), zdalna diagnostyka, wizualne zdalne wskazówki, aktualizacje nowych wydań, bezpośredni dostęp do specjalistów produktu i ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia, moderowane fora HPE, czat online w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na okres 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL360 Gen10, HPE ProLiant DL360 Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywna licencja na okres 3 lat
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HS7W7E |
| Producent | HEWLETT PACKARD ENTERPRISE |
| Kategoria | Gwarancje i Usługi |
| Rodzaj usługi | Usługa wsparcia operacyjnego (Operational Support Experience) |
| Pokrycie sprzętowe | Części i robocizna |
| Retencja materiałów | Comprehensive Defective Material Retention (CDMR) |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat online, automatyczne rejestrowanie incydentów, fora HPE |
| Zarządzanie incydentami | Tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami w portalu HPE |
| Wsparcie dla narzędzi serwisowych | Pomoc w konfiguracji i użytkowaniu zastrzeżonych narzędzi HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HS7W7E?
HPE Tech Care Basic HS7W7E to 3-letnia umowa serwisowa zapewniająca wsparcie operacyjne dla serwerów HPE ProLiant DL360 Gen10 i DL360 Gen10 Plus, obejmująca części, robociznę, wsparcie na miejscu NBD oraz retencję wadliwych nośników (CDMR).
Jaki jest czas reakcji serwisu w ramach HS7W7E?
Usługa HS7W7E oferuje czas reakcji następnego dnia roboczego (NBD) dla serwisu na miejscu, dostępnego 9 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu. Wsparcie telefoniczne ze specjalistą produktu ma 2-godzinny czas reakcji w godzinach pracy.
Jakie serwery są objęte wsparciem HS7W7E?
Kontrakt HS7W7E obejmuje serwery HPE ProLiant DL360 Gen10 oraz HPE ProLiant DL360 Gen10 Plus.
Co oznacza Comprehensive Defective Material Retention (CDMR)?
CDMR oznacza, że w przypadku wymiany wadliwego komponentu, klient ma możliwość zatrzymania uszkodzonego nośnika pamięci masowej, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jakie kanały wsparcia są dostępne w ramach tej usługi?
Użytkownicy mają dostęp do wsparcia telefonicznego, czatu online w czasie rzeczywistym, automatycznego rejestrowania incydentów oraz moderowanych forów HPE. Wszystkie zgłoszenia i alerty można monitorować przez portal serwisowy HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
