HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla ProLiant DL380 Gen10
HPE Post Warranty Tech Care Essential to rozszerzona usługa wsparcia technicznego dla serwerów HPE ProLiant DL380 Gen10. Zapewnia wsparcie sprzętowe z 4-godzinnym czasem reakcji na miejscu oraz opcję Defective Media Retention. Usługa jest aktywna po wygaśnięciu standardowej gwarancji i trwa przez 2 lata.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Essential
- Poziom SLA – 4 godziny na miejscu (on-site)
- Czas trwania – 2 lata (po gwarancji)
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (części i robocizna), Defective Media Retention (DMR), dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do spersonalizowanego portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach i umowach
- Warunki odnowienia – Umowa serwisowa może być odnowiona po upływie 2 lat
- Dostępność serwisu – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, włączając święta HPE
- Kanały wsparcia – Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwery HPE ProLiant DL380 Gen10
- Wymagania – Aktywny serwer HPE ProLiant DL380 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Okres obowiązywania umowy | 2 lata (po gwarancji) |
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (on-site) |
| Klasa sprzętu | Serwery (dla HPE ProLiant DL380 Gen10) |
| Poziom wsparcia | Essential |
| DMR (Defective Media Retention) | Tak |
| Dostęp do specjalistów produktowych | Tak |
| Ogólne wskazówki techniczne | Tak |
| Wsparcie dla narzędzi serwisowych HPE | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Post Warranty Tech Care Essential?
HPE Post Warranty Tech Care Essential to usługa wsparcia technicznego, która zapewnia rozszerzone wsparcie dla sprzętu HPE po wygaśnięciu standardowej gwarancji, oferując szybki czas reakcji i dostęp do specjalistów.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi zatrzymać wadliwe dyski twarde lub kwalifikujące się dyski SSD/Flash wymienione przez HPE z powodu awarii, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla tej usługi?
Usługa HPE Post Warranty Tech Care Essential dla tego produktu obejmuje 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla objętego sprzętu, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Ten konkretny kontrakt HS7Z6PE jest usługą 'Hardware Only Support’, co oznacza, że skupia się na wsparciu sprzętowym. Ogólne wskazówki techniczne mogą dotyczyć obsługi i zarządzania produktem, ale nie obejmują pełnego wsparcia dla oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
