HPE Aruba Foundation Care AP-514 – 5 lat NBD Exchange
HPE Aruba Foundation Care HC3V0E to usługa wsparcia technicznego na okres 5 lat, przeznaczona dla punktów dostępowych Aruba AP-514. Zapewnia wymianę sprzętu w następny dzień roboczy oraz zdalne wsparcie dla oprogramowania. Usługa ma na celu zwiększenie dostępności infrastruktury IT poprzez szybką reakcję na awarie i dostęp do zasobów technicznych HPE.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Foundation Care
- Poziom SLA – Next Business Day Exchange (NBD Exchange)
- Czas trwania – 5 lat
- Pokrywane urządzenie – Punkt dostępowy Aruba AP-514
- Zakres – Zdalne wsparcie sprzętowe i programowe, wymiana sprzętu, dostęp do aktualizacji oprogramowania, poprawek i łatek, priorytetowy dostęp do Technical Assistance Center (TAC)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Elektroniczny dostęp do informacji o produkcie i wsparciu, dostęp do portalu wsparcia HPE Networking Support Portal do zgłaszania RMA online i zarządzania zgłoszeniami
- Warunki odnowienia – Usługa jest licencjonowana na 5 lat, warunki odnowienia po tym okresie są dostępne poprzez HPE
- Wymiana sprzętu – Dostarczenie produktu lub części zamiennej w następny dzień roboczy po zatwierdzeniu RMA (zgłoszenie do 17:00 czasu lokalnego)
- Wsparcie oprogramowania – Zdalne wsparcie techniczne, dostęp do aktualizacji oprogramowania i instrukcji
- Dostęp do zasobów technicznych HPE – Współpraca z zespołem IT klienta w celu rozwiązywania problemów
- Zdalna diagnoza i wsparcie – Podstawowa telefoniczna pomoc techniczna w zakresie instalacji, konfiguracji i rozwiązywania problemów
- Zarządzanie eskalacją – Formalne procedury eskalacji w celu rozwiązywania złożonych incydentów
- Priorytetowy dostęp do inżynierów TAC – Priorytetowa odpowiedź 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, telefonicznie i online
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Aruba Networking
- Urządzenie – Usługa dedykowana dla punktów dostępowych Aruba AP-514
- Zwrot wadliwego produktu – Klient musi odesłać wadliwy produkt lub części do HPE Aruba Networking w ciągu pięciu (5) dni roboczych od otrzymania produktu lub części zamiennej
- Dostępność usługi – Zależna od lokalizacji geograficznej i odległości od wyznaczonych centrów wsparcia HPE Aruba Networking
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HC3V0E |
| Producent | Hewlett Packard Enterprise |
| Typ usługi | Foundation Care |
| Czas trwania usługi | 5 lat |
| Poziom usługi | Next Business Day Exchange (wymiana w następny dzień roboczy) |
| Typ wsparcia | Sprzęt i oprogramowanie (zdalne) |
| Pokrywany produkt | Aruba AP-514 |
| Dostęp do TAC | 24×7, 365 dni w roku |
| Dostęp do aktualizacji | Tak, oprogramowania, poprawek i łatek |
| Zarządzanie | Dostęp do portalu wsparcia HPE Networking Support Portal |
FAQ
Czym jest HPE Aruba Foundation Care HC3V0E?
HC3V0E to 5-letnia usługa wsparcia technicznego dla punktów dostępowych Aruba AP-514, oferująca wymianę sprzętu w następny dzień roboczy oraz zdalne wsparcie oprogramowania.
Jaki jest poziom SLA dla wymiany sprzętu w tej usłudze?
Poziom SLA to Next Business Day Exchange (wymiana w następny dzień roboczy), co oznacza dostarczenie części lub produktu zamiennego w następny dzień roboczy po zatwierdzeniu RMA.
Czy usługa obejmuje wsparcie oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje zdalne wsparcie techniczne dla oprogramowania, dostęp do aktualizacji, poprawek i łatek.
Czy mam dostęp do inżynierów TAC?
Tak, abonenci Foundation Care otrzymują priorytetowy dostęp do inżynierów Technical Assistance Center (TAC) 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, telefonicznie i online.
Dla jakiego urządzenia jest przeznaczona ta usługa?
Usługa HC3V0E jest przeznaczona wyłącznie dla punktów dostępowych Aruba AP-514.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
