HPE Aruba Foundation Care – Roczne wsparcie NBD Exchange dla czujników LTE
HPE Aruba Foundation Care HC3D1E to usługa wsparcia technicznego, zapewniająca roczne pokrycie dla produktów sieciowych HPE Aruba, w tym czujników LTE. Oferuje wymianę sprzętu w następny dzień roboczy (NBD Exchange) oraz kompleksowe wsparcie oprogramowania, włączając w to dostęp do aktualizacji i poprawek. Klienci uzyskują priorytetowy dostęp do inżynierów Technical Assistance Center (TAC) 24/7.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Foundation Care
- Poziom SLA – Wymiana sprzętu w następny dzień roboczy (NBD Exchange); Czas reakcji na zgłoszenie oprogramowania do 2 godzin
- Czas trwania – 1 rok
- Pokrywane urządzenie – Produkty sieciowe HPE Aruba, w tym czujniki LTE
- Zakres – Zdalne wsparcie sprzętowe i programowe, wymiana sprzętu, dostęp do aktualizacji oprogramowania, priorytetowy dostęp do Technical Assistance Center (TAC)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do HPE Networking Support Portal (dawniej Aruba Support Portal)
- Warunki odnowienia – Licencjonowanie na zasadzie subskrypcji, wymagane odnowienie po 1 roku
- Dostępność wsparcia technicznego – 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym święta HPE, telefonicznie i online
- Wymiana części – Produkty lub części zamienne są nowe lub równoważne nowym pod względem wydajności
- Obsługa oprogramowania innych firm – Podstawowe wsparcie oprogramowania i wspólne zarządzanie zgłoszeniami dla wybranych programów innych firm (dla kwalifikujących się produktów sprzętowych HPE)
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE Aruba Networking Foundational Care
- Wymaganie – Aktywne produkty sieciowe HPE Aruba, w tym czujniki LTE
- Zarządzanie – Zarządzanie wsparciem poprzez HPE Networking Support Portal oraz Technical Assistance Center (TAC)
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Part Number | HC3D1E |
| Typ usługi | Wsparcie sprzętowe i programowe (Hardware and Software Combo Support Service) |
| Okres obowiązywania | 1 rok |
| Poziom usługi wymiany sprzętu | Next Business Day Exchange (Wymiana w następny dzień roboczy) |
| Czas reakcji na oprogramowanie | Inżynier HPE Solution Center odpowie na zgłoszenie w ciągu dwóch godzin w oknie czasowym objętym usługą |
| Dostępność wsparcia technicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w tym święta HPE, telefonicznie i online |
| Docelowe produkty | Produkty sieciowe HPE Aruba, w tym czujniki LTE |
| Wymiana części | Produkty lub części zamienne są nowe lub równoważne nowym pod względem wydajności |
| Zarządzanie eskalacją | Usługa obejmuje zarządzanie eskalacją w przypadku złożonych problemów |
FAQ
Co to jest HPE Aruba Foundation Care HC3D1E?
HPE Aruba Foundation Care HC3D1E to roczna usługa wsparcia technicznego dla produktów sieciowych HPE Aruba, w tym czujników LTE, oferująca wymianę sprzętu w następny dzień roboczy oraz wsparcie oprogramowania 24/7.
Jaki jest poziom SLA dla wymiany sprzętu w HC3D1E?
Poziom SLA dla wymiany sprzętu to Next Business Day Exchange (NBD Exchange), co oznacza dostarczenie części zamiennej w następny dzień roboczy po zatwierdzeniu zgłoszenia RMA do godziny 17:00 czasu lokalnego.
Czy usługa HC3D1E obejmuje wsparcie oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje zdalne wsparcie techniczne dla oprogramowania, dostęp do wszystkich wydań funkcji oprogramowania, wydań konserwacyjnych, poprawek i łatek.
Jakie produkty są objęte wsparciem HC3D1E?
Usługa jest przeznaczona dla produktów sieciowych HPE Aruba, w tym czujników LTE.
Czy mam dostęp do Technical Assistance Center (TAC) w ramach tej usługi?
Tak, klienci otrzymują priorytetowy dostęp do inżynierów Technical Assistance Center (TAC) 24 godziny na dobę, 365 dni w roku, telefonicznie i online.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
