HPE Tech Care Essential – Wsparcie dla MicroServer Gen10 Plus z DMR
HPE Tech Care 3 lata Essential z Defective Media Retention (DMR) to usługa wsparcia operacyjnego dla serwerów HPE MicroServer Gen10 Plus. Oferuje bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych 24×7, ogólne wskazówki techniczne oraz cyfrowe doświadczenie oparte na sztucznej inteligencji. Zapewnia wsparcie na miejscu z 4-godzinnym czasem reakcji oraz licencje na aktualizacje oprogramowania.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Essential
- Poziom SLA (sprzęt) – 24×7, 4-godzinny czas reakcji na miejscu
- Poziom SLA (telefon) – 24×7, 15 minut oddzwonienia dla priorytetu 1, 1 godzina dla priorytetu 2/3
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwery HPE MicroServer Gen10 Plus
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wymiana sprzętu (z DMR), licencje na aktualizacje oprogramowania
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu usług HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Usługa wsparcia operacyjnego na okres 3 lat.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE MicroServer Gen10 Plus
- Zarządzanie – Dostęp do portalu usług HPE, narzędzia do samodzielnego zarządzania
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa – części i robocizna |
| Okres obowiązywania | 3 lata |
| Dostępność wsparcia telefonicznego | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Czas reakcji telefonicznej (priorytet 1) | 15 minut (oddzwonienie lub bezpośredni dostęp do specjalisty) |
| Czas reakcji telefonicznej (priorytet 2/3) | 1 godzina (oddzwonienie lub bezpośredni dostęp do specjalisty) |
| Dostępność wsparcia na miejscu | 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu (w tym święta HPE) |
| Czas reakcji na miejscu | 4 godziny dla objętego sprzętu |
| Wsparcie dla oprogramowania | Licencja na aktualizacje oprogramowania |
| Dostęp do bazy wiedzy | Tak |
| Zdalna diagnostyka | Tak |
| Wizualne zdalne wskazówki | Tak |
| Zarządzanie incydentami | Automatyczne logowanie incydentów |
| Kanały wsparcia | Telefon, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne logowanie incydentów, moderowane fora HPE |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Essential?
HPE Tech Care Essential to usługa wsparcia operacyjnego, która oferuje rozszerzone wsparcie techniczne, w tym bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne oraz cyfrowe doświadczenie oparte na sztucznej inteligencji.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
Defective Media Retention (DMR) to usługa, która pozwala klientowi zatrzymać uszkodzone dyski twarde lub inne nośniki danych po wymianie, co jest istotne dla zachowania bezpieczeństwa danych i zgodności z regulacjami.
Jaki jest czas reakcji na miejscu dla tej usługi?
Usługa HPE Tech Care 3 Years Essential wDMR Ms Gen10 Plus Service zapewnia 4-godzinny czas reakcji na miejscu dla objętego sprzętu, dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Czy usługa obejmuje aktualizacje oprogramowania?
Tak, usługa obejmuje licencje na aktualizacje oprogramowania, zapewniając dostęp do najnowszych wersji i poprawek dla wspieranego sprzętu.
Dla jakich urządzeń przeznaczona jest ta usługa?
Usługa H40Y2E jest przeznaczona dla serwerów HPE MicroServer Gen10 Plus.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorów. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
