HPE Tech Care Basic – Wsparcie sprzętowe z DMR dla ProLiant DL20 Gen10
HPE Tech Care Basic HV6Z0E to 3-letnia usługa wsparcia technicznego, dedykowana dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10. Zapewnia wsparcie wyłącznie dla sprzętu (Hardware Only Support) oraz funkcję Defective Media Retention (DMR), która pozwala na zachowanie wadliwych nośników danych. Usługa obejmuje dostęp do ekspertów technicznych i wsparcie na miejscu.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – Tech Care Basic
- Poziom SLA – Następny Dzień Roboczy (NBD) dla wsparcia na miejscu; 2-godzinny czas reakcji telefonicznej od specjalisty ds. produktu
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – HPE ProLiant DL20 Gen10 Server
- Zakres – Wsparcie sprzętowe (Hardware Only Support), wymiana części, naprawa, wsparcie telefoniczne 24×7, wsparcie przez czat online, zdalna diagnostyka, wizualne zdalne wskazówki, Defective Media Retention (DMR)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia
- Warunki odnowienia – Możliwość odnowienia po upływie 3 lat
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – HPE ProLiant DL20 Gen10 Server
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL20 Gen10
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Typ usługi | Rozszerzona umowa serwisowa |
| Okres obowiązywania umowy | 3 lata |
| Lokalizacja serwisu | Na miejscu (on-site) |
| Usługi wliczone | Części i robocizna |
| Czas reakcji | Następny dzień roboczy (NBD) dla wsparcia na miejscu |
| Wspierane produkty | HPE ProLiant DL20 Gen10 |
| Dostępne kanały wsparcia | Telefon 24×7, czat online, automatyczne zgłaszanie incydentów, fora moderowane przez HPE |
| Dodatkowe funkcje wsparcia | Wymiana części, naprawa, wsparcie telefoniczne, wsparcie przez sieć, dostęp do bazy wiedzy, aktualizacje nowych wydań, zdalna diagnostyka, wizualne zdalne wskazówki, Defective Media Retention (DMR) |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HV6Z0E?
HPE Tech Care Basic HV6Z0E to 3-letnia umowa serwisowa zapewniająca wsparcie sprzętowe dla serwera HPE ProLiant DL20 Gen10, w tym opcję Defective Media Retention (DMR) oraz dostęp do ekspertów technicznych.
Jakie SLA oferuje ta usługa?
Usługa oferuje czas reakcji Next Business Day (NBD) dla wsparcia na miejscu oraz 2-godzinny czas reakcji telefonicznej od specjalisty ds. produktu.
Co oznacza Defective Media Retention (DMR)?
DMR to opcja, która pozwala klientowi na zachowanie wadliwych dysków twardych lub SSD/Flash w przypadku ich wymiany, co jest istotne dla bezpieczeństwa danych.
Czy usługa obejmuje wsparcie dla oprogramowania?
Nie, ta konkretna usługa jest typu Hardware Only Support, co oznacza, że obejmuje wyłącznie wsparcie sprzętowe.
Jakie są kanały dostępu do wsparcia technicznego?
Dostępne kanały wsparcia to telefon 24×7, czat online, automatyczne zgłaszanie incydentów oraz fora moderowane przez HPE.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
