HPE Tech Care Basic – 3 lata wsparcia dla ProLiant DL365 Gen10 Plus
HPE Tech Care Basic HY5P3E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus. Zapewnia dostęp do specjalistów produktowych i ogólne wskazówki techniczne. Wsparcie realizowane jest w trybie 9×5 Next Business Day (NBD) z czasem reakcji 2 godziny, obejmując również wsparcie on-site.
Co obejmuje produkt
- Typ kontraktu – HPE Tech Care Basic
- Poziom SLA – Next Business Day (NBD), 9×5, czas reakcji 2 godziny
- Czas trwania – 3 lata
- Pokrywane urządzenie – Serwer HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
- Zakres – Dostęp do specjalistów produktowych, ogólne wskazówki techniczne, wsparcie telefoniczne, czat w czasie rzeczywistym, automatyczne rejestrowanie incydentów, moderowane fora HPE, wsparcie on-site (na miejscu), wymiana sprzętu, aktualizacje oprogramowania (jeśli wymagane)
- Dostęp do HPE Support Center / InfoSight – Dostęp do spersonalizowanego portalu serwisowego HPE z danymi o produktach, zgłoszeniach serwisowych i umowach wsparcia. Dostęp do narzędzi samoobsługowych i zasobów wiedzy.
- Warunki odnowienia – Usługa licencjonowana na 3 lata, możliwość odnowienia po zakończeniu okresu.
Kompatybilność i wymagania
- Platforma – Serwer HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus
- Wymaganie – Aktywny serwer HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus do objęcia wsparciem.
Szczegóły produktu
| Parametr | Wartość |
|---|---|
| Liczba lat | 3 lata |
| Typ usługi | Wsparcie operacyjne (Tech Care Basic) |
| Kompatybilność | Proliant DL365 Gen10 Plus |
| Rodzaj wsparcia | On-site (na miejscu) |
| Typ usługi (Next Business Day) | Następny dzień roboczy |
| Czas reakcji | 2 godziny |
| Czas usługi (godziny x dni) | 9×5 |
| Wsparcie przez sieć | Tak |
| Wsparcie telefoniczne | Tak |
FAQ
Czym jest HPE Tech Care Basic HY5P3E?
HPE Tech Care Basic HY5P3E to 3-letnia usługa wsparcia operacyjnego dla serwera HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus, zapewniająca wsparcie techniczne i on-site w trybie 9×5 NBD.
Jaki jest poziom SLA dla tej usługi?
Poziom SLA to Next Business Day (NBD), świadczony w godzinach 9×5, z czasem reakcji na zgłoszenie wynoszącym 2 godziny.
Jakie urządzenia są objęte wsparciem przez HY5P3E?
Usługa HY5P3E jest przeznaczona wyłącznie dla serwerów HPE ProLiant DL365 Gen10 Plus.
Czy usługa obejmuje dostęp do specjalistów technicznych?
Tak, usługa zapewnia bezpośredni dostęp do specjalistów produktowych HPE, posiadających wiedzę w zakresie sprzętu i oprogramowania.
Opis wygenerowany na podstawie danych HPE/Aruba i dystrybutorow. Zweryfikuj na hpe.com/arubanetworks.com.
